Agent commercial de Contrôle (H/F)

KEOLIS; Le Mesnil-Amelot; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Prime semestrielle

Intéressement

Remboursement navigo 50%

Mutuelle familiale

Résumé du poste

KEOLIS recherche des Agents Commerciaux de contrôle pour lutter contre la fraude et assurer la sécurité sur le réseau. Vous informerez et conseillerez les voyageurs, assisterez les personnes à mobilité réduite et contrôlerez les titres de transport.

Vous serez chargé de verbaliser les infractions, de gérer les flux de voyageurs, de réguler la vie à bord et de déclencher les mesures d’urgence si nécessaire, tout en incitant à la validation des titres et en participant à des opérations avec les

Qualifications

• Capacité à rédiger des procès-verbaux.
• Aisance relationnelle et sens du service.
• Esprit d'équipe et écoute active.
• Élocution claire et capacité de conviction.
• Capacité à faire respecter les règles et à gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Informer, conseiller et orienter la clientèle sur le réseau.
• Assister les personnes à mobilité réduite.
• Contrôler les titres de transport et verbaliser les infractions sur justificatif.
• Gérer les flux de voyageurs à l’embarquement et au débarquement.
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule et déclencher les mesures d’urgence si nécessaire.
• Inciter à la validation des titres et participer à des contrôles conjoints avec les Forces de l’ordre.
• Procéder aux encaissements.

Connaissances

Rédaction de procès-verbaux

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Sens du service

Élocution et conviction

Respect des règles

Gestion des conflits

Maîtrise de soi

Description du poste

Nous recherchons actuellement des Agents Commerciaux de contrôle qui contribueront à lutter contre la fraude, tant d'un point de vue préventif que répressif. En tant qu'Agent Commercial de Contrôle, vous devrez :

• Informer, conseiller, orienter la clientèle tout au long de son parcours sur le réseau
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Contrôler les titres de transport
• Verbaliser les infractions (sur présentation d'un justificatif d'identité)
• Gérer les flux de voyageurs à la montée comme à la descente des véhicules
• Réguler la vie à bord et autour du véhicule de transport
• Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
• Inciter les voyageurs à la validation de leur titre de transport
• Participer à des opérations de contrôle des titres de transport conjointes avec les Forces de l'ordre
• Procéder aux encaissements

Compétences : Capacité à rédiger des procès-verbaux, aisance relationnelle, esprit d'équipe, sens du service, élocution et pouvoir de conviction, capacité à faire respecter les règles, aptitude à gérer des situations conflictuelles, maitrise de soi

Conditions d'exercice :

• Assermentation et agrément
• Activité sur l'ensemble du réseau de transport, en intérieur comme en extérieur, quelles que soient les conditions météorologiques
• Horaires variables, incluant les week-ends, jours fériés et services décalés, en fonction des besoins d'exploitation

Les + :

• Prime de 13 ème mois
• Prime semestrielle
• Intéressement
• Participation aux frais liés au transport (remboursement navigo 50%, indémnité transport)
• Mutuelle familiale