Agent commercial(e)e de contrôle F/H

KEOLIS ALPES MARITIMES; Antibes; Sur place; EUR 29 176 - 32 609; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Restauration

Résumé du poste

KEOLIS Alpes Méditerranées recrute un Agent commercial(e) de contrôle F/H à Antibes pour assurer le contrôle des titres, l’application de la réglementation et l’accueil des voyageurs.

Contrat CDD de 6 mois, 35 h/semaine, salaire horaire brut de 18,86 €, déplacements quotidiens; vous assurez la sécurité, verbalisation des infractions et l’assistance aux voyageurs. Vous travaillerez en autonomie sur le terrain en coordination avec les conducteurs et les équipes de sécurité.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (indispensable).
• Maîtrise des procédures de contrôle des titres de transport et de la réglementation des transports.
• Bon relationnel et sens du service public, capacité à informer et orienter les voyageurs.

Responsabilités

• Contrôler les titres de transport des voyageurs et verbaliser les infractions.
• Informer et renseigner les voyageurs sur le réseau et les tarifs.
• Réguler la vie à bord, prévenir les incidents et assurer la sécurité.
• Effectuer des encaissements et contributions financières liées aux régularisations.
• Suivre les activités et transmettre les informations aux services concernés.

Connaissances

Contrôle titres

Réglementation Transport

Relation client

Sécurité voyageurs

Gestion incidents

Outils numériques

Verbalisation

Coordination équipe

Réseau transport

Interventions terrain

Outils

Tablette de contrôle

Console de contrôle

Description du poste

Offre n° 211KCKQ Agent commercial(e)e de contrôle F/H

Au cœur du réseau, vous êtes à la fois garant(e) du respect de la réglementation, de la sécurité et de la qualité de l'accueil des voyageurs.

Contrôle et application de la réglementation

• Contrôler les titres de transport des voyageurs
• Constat et verbalisation des infractions (fraude, absence de titre, etc.)
• Effectuer des contrôles d'identité dans le cadre réglementaire
• Procéder à des encaissements (paiement d'amendes, régularisations)

Relation client et assistance voyageurs

• Informer, orienter et renseigner les voyageurs sur le réseau (lignes, correspondances, tarifs.)
• Porter assistance aux personnes à mobilité réduite ou en difficulté
• Inciter les voyageurs à valider systématiquement leur titre de transport
• Veiller aux conditions de confort et de sécurité à bord

Sécurité, prévention et gestion des situations sensibles

• Réguler la vie à bord et aux abords des véhicules, prévenir et gérer les incivilités et conflits
• Déclencher et appliquer les mesures d'urgence en cas d'incident
• Vérifier la présence et le bon état des matériels et équipements de sécurité et d'alerte, signaler toute anomalie ou dégradation

Suivi d'activité et coordination

• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés
• Assurer le suivi et la mise à jour des éléments d’activité (enregistrement des procès-verbaux, statistiques, rapports.)
• Participer à des opérations spécifiques sur le réseau : actions pédestres, opérations « coup de poing », campagnes d'information ou de prévention
• Gérer les flux de voyageurs à la montée et à la descente afin de garantir la fluidité et la sécurité
• Accompagner les conducteurs sur les services en cas de besoin, en soutien opérationnel

Compétences requises

• Utilisation d'outils de radiocommunication
• Utilisation d'une console de contrôle (tablette)
• Maîtrise des procédures de contrôle des titres de transport
• Maîtrise des procédures de contrôle des matériels et équipements
• Connaissance de la géographie des transports du secteur
• Connaissance de la réglementation liée aux véhicules de transport de voyageurs
• Contrôle des conditions de sécurité et de confort dans un transport en commun
• Suivi et mise à jour des éléments d'activité (enregistrement des procès-verbaux, tableaux de bord.)
• Collecte et remontée des résultats en cas d'enquêtes terrain
• Capacité à coordonner ponctuellement les activités d'une petite équipe
• Principes de la relation client et sens du service public
• Capacité à gérer des situations de tension avec calme et professionnalisme
• Communication claire, assertive et respectueuse

Profil recherché

• Expérience significative dans un ou plusieurs des domaines suivants : Contrôle de titres de transport, Lutte contre la fraude, Sûreté, sécurité ou maintien des conditions de tranquillité dans les lieux recevant du public
• Sens aigu du service, des responsabilités et de l'exemplarité
• Très bon relationnel et goût du contact avec le public, y compris en situation sensible
• Capacité à travailler en autonomie sur le terrain tout en s'inscrivant dans un collectif
• Rigueur, ponctualité, sens de l'organisation
• À l'aise avec les outils numériques de terrain (tablette, applications métiers)

Expérience

• 1 An(s) – sur même type de poste (indispensable)

Compétences

• Normes de sécurité dans les transports (indispensable)
• Procédures de contrôle de titres de transport (indispensable)
• Règlements de transport public (indispensable)
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
• Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport
• Informer les passagers et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
• Prévenir et résoudre les conflits
• Surveiller le comportement des voyageurs durant le trajet
• Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
• Titres de transports
• Utiliser les outils numériques
• Verbaliser une infraction
• Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
• B - Véhicule léger (indispensable)
• D - Transport de personnes (indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Transports routiers réguliers de voyageurs

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en horaires décalés

Travail les week-ends et jours fériés

Salaire

• Salaire brut : Horaire de 18.86 Euros sur 12 mois
• Primes
• Restauration

Déplacements

Déplacements : Quotidiens