Agent / Agente d'accueil

CAISSE PRIMAIRE ASSUR MALADIE; Saint-Brieuc; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

La CPAM des Côtes d'Armor recherche un agent d'accueil à Saint-Brieuc. Vous accueillerez le public en espace libre-service, analyserez les demandes et orienterez vers les prises en charge adaptées, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée.

Vous proposerez et fixerez des rendez-vous, préparerez les entretiens et apporterez des réponses complètes dans le cadre du middle office, tout en accompagnant les assurés dans leurs démarches en ligne et en utilisant l'outil CRM.

Qualifications

• 2 années d'expérience indispensable.
• Bac+2 ou équivalents (BTS NDRC) exigés.

Responsabilités

• Accueillir l'assuré et analyser sa demande, l'orienter vers la prise en charge adaptée.
• Promouvoir les offres dématérialisées et accompagner l'utilisation.
• Préparer et fixer des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.
• Préparer les rendez-vous et réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un<br

Formation

Bac+2 ou équivalents / BTS NDRC

Description du poste

Agent / Agente d'accueil 22 - SAINT-BRIEUC

Offre n° 212YHXK
Agent / Agente d'accueil

Les missions :- Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser la demande- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil,- Analyser sa demande et l'orienter vers la prise en charge adaptée à sa situation, en promouvant systématiquement l'offre dématérialisée à chaque fois que cela est possible, et en accompagnant son utilisation),- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous (téléphoniques ou physiques) pour des entretiens personnalisés.- Accueillir l'assuré en espace conseil, dans le cadre d'une prise en charge en rdv téléphonique et physique :- Préparer le rdv en amont, en réalisant un diagnostic global de la situation de l'assuré,- Lors du rdv, apporter une réponse fiable, complète et conclusive en procédant à certaines actions en direct dans leur dossier, dans le cadre du « middle office »,- Promouvoir en fonction du profil de l'assuré et du diagnostic réalisé, des offres de services adaptées : offres de prévention (examen de prévention en santé.) et parcours attentionnés,- Détecter, signaler et pré-accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncements aux soins,- Accompagner les assurés dans leurs démarches dématérialisées de l'Assurance Maladie- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client.Un parcours d'intégration et formations sont prévus afin de faciliter l'intégration et la prise de fonction.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26840.0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Sur 14 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Gestion relation client- BTS NDRC

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

250 à 499 salariés

La CPAM des Côtes d'Armor est un organisme privé en charge d'une mission de service public, de protection sociale en santé plus, qui protège de 559 147 bénéficiaires sur une population de 607 834 habitants sur le département, soit près de 4 costarmoricains sur 5, accompagne 3 700 professionnels de santé et emploie 422 collaborateurs.Mme louanne guyot