Agent Administratif et Relation Client F/H

GROUPE AGIR à dom; Meylan; Sur place; EUR 21 000 - 25 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE AGIR à dom recherche un réceptionniste médical pour l'agence de Meylan. Vous accueillez et orientez les appels des patients et établissements, qualifiez l'appel et proposez des solutions adaptées. Prise de RDV et explications sur les dossiers, avec saisie des commandes pour renouvellement du matériel.

Vous utiliserez deux logiciels internes pour les dossiers patients et le standard téléphonique AVAYA, et travaillerez en open space avec accueil ponctuel.

Qualifications

• Expérience en accueil et prise d'appels médicaux souhaitée.
• Bonne maîtrise des logiciels de gestion client et dossiers patients.
• Capacité à travailler en open space et à manipuler des données sensibles.

Responsabilités

• Réceptionner les appels de patients et d'établissements médicaux.
• Qualifier l'appel et orienter vers l'expert métier ou apporter une réponse en direct.
• Prise de RDV, explication sur le dossier, renouvellement du matériel via saisie de bon de commande.
• Travailler avec les logiciels internes et AVAYA; accueil occasionnel.

Connaissances

Écoute active

Relation client

Communication

Outils

AVAYA

Dossiers patients

Description du poste

Au sein de l'agence de Meylan, vous réceptionnez des appels de patients et d'établissements médicaux.

Notre métier est de qualifier cet appel entrant, puis soit de l'orienter vers l'expert métier, soit d'apporter une réponse en direct: prise de RDV, explication sur le dossier, renouvellement du matériel par saisie de bon de commande.

Vous vous appuierez sur deux logiciels internes: dossiers patients et téléphonique - AVAYA

Vous travaillerez dans un open space et occasionnellement à l'accueil.