Aftermarket Program Manager — Client & Ops Leader

Safran; Plaisir; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise internationale de haute technologie cherche un Program Manager expérimenté. Vous serez en charge de la satisfaction client et de la performance des contrats de support. Les responsabilités incluent la définition de la stratégie de service client et la gestion économique des contrats avec une forte focus sur la satisfaction client et la rentabilité. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de niveau Master et une expérience confirmée dans un environnement complexe.

Qualifications

• Expérience confirmée dans l'après-vente, le support client, la gestion de contrats ou de programmes.
• Maîtrise des processus après-vente : garantie, pièces détachées, MRO, logistique.
• Aisance relationnelle à tous les niveaux hiérarchiques.

Responsibilities

• Définir et mettre en œuvre la stratégie de support et de service client.
• Assurer la gestion économique des contrats.
• Animer et coordonner une équipe projet transverse.
• Résoudre les incidents en service et assurer la rentabilité des contrats.

Skills

Gestion des réclamations

Négociation

Leadership transversal

Orientation client

Capacité d'analyse et de synthèse

Education

Diplôme de niveau Master (école d'ingénieur, école de commerce ou équivalent)

Job description

Une entreprise internationale de haute technologie cherche un Program Manager expérimenté. Vous serez en charge de la satisfaction client et de la performance des contrats de support. Les responsabilités incluent la définition de la stratégie de service client et la gestion économique des contrats avec une forte focus sur la satisfaction client et la rentabilité. Le candidat idéal doit avoir un diplôme de niveau Master et une expérience confirmée dans un environnement complexe.