ADV Export H/F

MECANIQUE TOLERIE SERRURERIE; Châteauneuf-en-Thymerais; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

MECANIQUE TOLERIE SERRURERIE recherche un gestionnaire commercial et relation client pour piloter l ADV Export et les activités liées aux clients France et Export. Vous gérerez les commandes, les devis, les litiges et assurerez le reporting qualité selon ISO 9001, tout en utilisant l ERP de l'entreprise.

Une maîtrise de l'allemand et de l'anglais est indispensable; formation ou expérience équivalente en gestion commerciale est requise.

Qualifications

• Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités.
• Maîtrise d'un ERP et des processus ADV / facturation / SAV.
• Très bonnes connaissances de la règlementation commerciale France et Export.
• Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse.

Responsibilities

• Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients.
• Accueillir, orienter et renseigner les clients.
• Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l'Export.
• Saisir les commandes client et assurer leur suivi.
• Consulter les stocks afin d'apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits.
• Établir les devis et factures proforma.
• Valoriser la gamme de produits de l'entreprise.
• Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export.
• Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction.
• Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)
• Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité
• Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité.)
• Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001
• Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d'amélioration
• Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre
• Contribuer à l'optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne

Skills

Allemand impératif

Anglais

Education

Formation en gestion commerciale / administration des ventes

Tools

ERP

Job description

Cette offre d'emploi est confiée à France Travail par LINDUSTRIE-RECRUTE.FR

Gestion commerciale et relation client

• Gérer les appels téléphoniques et les demandes digitales des clients
• Accueillir, orienter et renseigner les clients
• Créer et mettre à jour les fiches clients et prospects dans le respect de la réglementation France et à l'Export
• Saisir les commandes client et assurer leur suivi
• Consulter les stocks afin d'apporter des réponses fiables sur la disponibilité des produits
• Établir les devis et factures proforma
• Valoriser la gamme de produits de l'entreprise
• Assurer le traitement et le suivi des SAV et de la facturation des clients Grands Comptes France et Export
• Établir les avoirs, les justifier et les faire valider par la Direction
• Gérer les litiges en respectant la réglementation française et européenne (incoterms, preuves de livraison, etc.)
• Réaliser le cut-off de fin de période en lien avec le service comptabilité
• Mettre en place un reporting hebdomadaire et qualitatif auprès des services supports (logistique, BE, qualité.)
• Travailler dans le respect des procédures internes et du système qualité ISO 9001
• Remonter les situations hors procédure et proposer des axes d'amélioration
• Participer à la veille concurrentielle, réglementaire et normative de votre périmètre
• Contribuer à l'optimisation des outils, notamment du site de vente en ligne
• Maîtrise de l'ALLEMAND IMPERATIF
• Maîtrise de l'anglais
• Formation en gestion commerciale / administration des ventes ou expérience équivalente
• Expérience confirmée en ADV Export, idéalement sur un poste à responsabilités
• Maîtrise d'un ERP et des processus ADV / facturation / SAV
• Très bonnes connaissances de la règlementation commerciale France et Export
• Sens du service client, rigueur, autonomie et esprit d'analyse
• Capacité à gérer des situations complexes avec exigence et diplomatie