Administrator, Service Operations

Forterro; Saint-Vincent-de-Tyrosse; Sur place; EUR 11 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Forterro recherche un(e) chargé(e) de planning au sein des Services Professionnels. Vous établissez et gérez les plannings des intervenants via Certinia, pilotez la charge et le suivi des prestations, et assurez le reporting opérationnel.

Vous veillez à l’optimisation des ressources et coopérez avec les équipes et les clients, garantissant la conformité des documents liés aux formations Qualiopi.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une licence ou équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans en gestion de plannings et coordination d’activités.
• Bon niveau d’anglais et sens du service client.

Responsabilités

• Établir et gérer les plannings des intervenants via Certinia.
• Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les rapports d’activité.
• Veiller à l’optimisation des ressources et à l’utilisation des consultants (reportings).
• Assurer la remontée hiérarchique en cas de conflits entre clients pour les ressources.
• Garantir la conformité des documents liés aux formations Qualiopi et accompagner les clients.

Connaissances

Gestion des plannings

Coordination d’activités

Relation client

Anglais professionnel

Formation

Licence ou équivalent

Outils

Certinia

Pack Office

Description du poste

Description

Au cœur de l’activité des Services Professionnels, vous rejoignez l’équipe WFM (Workforce Management) et jouez un rôle clé dans l’affectation des ressources sur un ou plusieurs produits du Groupe. Grâce à une grande réactivité face à des priorités en constante évolution et à un reporting efficace, vous pilotez l’organisation et l’optimisation des plannings de nos intervenants.

Missions

• Établir et gérer les plannings des intervenants dans le respect des process et des procédures définis, via notre outil de planification Certinia
• Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les différents rapports et indicateurs d’activité
• Aider l’équipe à atteindre ses objectifs d’utilisation en veillant à ce que les ressources soient pleinement mobilisées. Suivre, surveiller et optimiser le taux d’utilisation au sein de l’ensemble des consultants (reportings)
• Recueillir les informations pertinentes en vue d’une remontée hiérarchique en cas de conflits (plusieurs clients ayant besoin de la même ressource)
• Garantir la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi. Coordonner leur suivi et leur évolution, et assurer le pilotage du processus d’amélioration continue avec notre prestataire. Vous serez également l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à ces sujets.
• Communiquer à l’écrit et à l’oral avec l’ensemble des parties prenantes (clients, collègues de différents services…)
• Travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs internes des Services Professionnels : Team Leader, Responsables de projet, consultants ainsi qu'avec le Service Commercial et Administration des ventes

Profil

Vous êtes diplômé(e) d’une licence (ou équivalent)

Description

Au cœur de l’activité des Services Professionnels, vous rejoignez l’équipe WFM (Workforce Management) et jouez un rôle clé dans l’affectation des ressources sur un ou plusieurs produits du Groupe. Grâce à une grande réactivité face à des priorités en constante évolution et à un reporting efficace, vous pilotez l’organisation et l’optimisation des plannings de nos intervenants.
Vous assurez également le suivi administratif et opérationnel nécessaire au respect des processus de formation et à leur conformité.

Missions

Après une période d’intégration, vous serez en charge de :

• Établir et gérer les plannings des intervenants dans le respect des process et des procédures définis, via notre outil de planification Certinia
• Piloter la charge et le suivi des prestations à travers les différents rapports et indicateurs d’activité
• Aider l’équipe à atteindre ses objectifs d’utilisation en veillant à ce que les ressources soient pleinement mobilisées. Suivre, surveiller et optimiser le taux d’utilisation au sein de l’ensemble des consultants (reportings)
• Recueillir les informations pertinentes en vue d’une remontée hiérarchique en cas de conflits (plusieurs clients ayant besoin de la même ressource)
• Garantir la conformité des documents et processus liés aux formations certifiées Qualiopi. Coordonner leur suivi et leur évolution, et assurer le pilotage du processus d’amélioration continue avec notre prestataire. Vous serez également l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à ces sujets.
• Communiquer à l’écrit et à l’oral avec l’ensemble des parties prenantes (clients, collègues de différents services…)
• Travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs internes des Services Professionnels : Team Leader, Responsables de projet, consultants ainsi qu'avec le Service Commercial et Administration des ventes

Profil

Vous êtes diplômé(e) d’une licence (ou équivalent) et justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de plannings, la coordination d’activités et la relation client.

Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens des priorités, vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où réactivité et anticipation font la différence. Autonome tout en appréciant le travail d’équipe, vous savez vous adapter rapidement aux changements et gérer plusieurs sujets en parallèle.
Véritable partenaire de confiance, vous avez le sens du service client et prenez plaisir à trouver des solutions efficaces face aux imprévus. Votre capacité d’analyse, votre aisance avec les données et votre rapidité d’apprentissage vous permettent de relever les défis du quotidien avec assurance.
À l’aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office, vous maîtrisez les environnements informatiques. Une connaissance de Certinia constituerait un réel atout.
Une excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable. Vous disposez également d’un bon niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un contexte international.

Department: Professional Services

Location: Morocco, Casablanca