Stagiaire Support SI métiers

Sanders Nutrition animale; Bruz; On-site; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Job summary

Sanders Nutrition animale recrute un stagiaire Support SI métiers pour renforcer l'équipe SI Métiers et structurer le support autour de GLPI, sur une période de 6 mois à Bruz. Vous contribuerez à la professionnalisation du support, à la traçabilité des demandes et à l'amélioration continue des processus.

Vous êtes étudiant(e) en informatique (BTS SIO / BUT Informatique ou équivalent) et cherchez à développer vos compétences en RUN, support de niveaux 1 et 2, et en rédaction de documentation

Qualifications

• Intérêt marqué pour le support informatique et les systèmes d'information.
• Connaissance ou appétence pour les outils de ticketing (GLPI apprécié).
• Bases en diagnostic informatique et connaissance des notions RUN et qualité de service.

Responsibilities

• Structuration et amélioration du support SI (GLPI) et professionnalisation du service.
• Support utilisateurs de niveaux 1 et 2 sur le périmètre agro distribution.
• Référentiels, documentation et capitalisation: mise à jour des procédures et bases de connaissances.
• Accompagnement et formation des utilisateurs et montée en maturité du support.
• Analyse transverse RUN: volumétrie, délais, incidents et axes d'amélioration.

Skills

Support informatique

GLPI

Diagnostic informatique

RUN / processus qualité

Education

BTS SIO / BUT Informatique / Licence pro ou équivalent

Tools

GLPI

Job description

SANDERS, leader en nutrition animale et filiale d'Avril, s'affirme comme le partenaire incontournable de chacun des maillons des filières d'élevage et l'expert de la nutrition animale protéinée française.
Depuis plus de 110 ans, nous sommes là pour les éleveurs. Nous partageons la fierté de bien nourrir les animaux pour bien nourrir les hommes.

Ce qui nous motive :
Développer un élevage plus durable et plus respectueux de l'environnement,
Permettre une alimentation raisonnée, saine et de qualité pour tous,
Aider les éleveurs à anticiper, à prendre leurs décisions en toute liberté et à les mettre en œuvre,
Mettre un avenir meilleur entre toutes les mains.

Sanders recrute un (une) Stagiaire Support SI métiers

à
2 A 4 AVENUE DE KERLANN, CS 17228
BRUZ, 35170
France

Stage 6 mois

Dans le cadre de la mise en œuvre et de la stabilisation de son nouveau Système d'Information, Sanders renforce son équipe SI Métiers en recrutant un·e stagiaire Support SI métiers pour une durée de 6 mois dès le mois d'octobre.
En nous rejoignant, vous intégrerez l'équipe SI Métiers et participerez activement à la structuration, à la analyse et à l'amélioration continue des processus de support, notamment via l'outil de ticketing GLPI.
Vous serez pleinement impliqué(e) dans les activités quotidiennes du support SI et interviendrez sur des sujets concrets à impact direct pour les utilisateurs. Tout au long de votre stage, vous serez accompagné(e) par l'équipe SI Métiers et monterez progressivement en autonomie, dans un environnement favorisant l'apprentissage, la prise d'initiative et la montée en compétences.
Objectifs principaux du stage :

• Contribuer activement à la professionnalisation et à l'optimisation du support SI sur le périmètre agro distribution, en structurant les pratiques et en améliorant l'efficacité opérationnelle du support aux utilisateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité du RUN, en renforçant la traçabilité des demandes et résolution des incidents.
• Accompagner la structuration des processus de support et la montée en maturité de la chaîne de support SI, en s'inscrivant dans une démarche d'amélioration continue des outils et des méthodes.

Dans ce contexte de transformation et de structuration du support SI, vous interviendrez sur des missions opérationnelles et transverses. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Structuration et amélioration du support SI (GLPI) Vous participerez à la structuration, la professionnalisation du support SI en vous appuyant sur l'outil de ticketing GLPI
   • Participer à la création et à l'amélioration des formulaires GLPI (incidents, demandes, évolutions, entrées/sorties…)
   • Contribuer à la clarification des circuits de support (Niveau 1, Niveau 2, escalades)
   • Aider à la mise en place ou à l'amélioration des catégorisations, priorisations et workflows
2. Support utilisateurs - Niveaux 1 et 2
   • Prendre en charge des tickets de support utilisateurs de niveaux 1 et 2 sur le périmètre agro distribution
   • Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents et demandes, avec l'appui de l'équipe SI Métier
   • Être en interaction régulière avec les utilisateurs métiers (logistique/magasin, finance, commerce…) et les acteurs SI
   • Contribuer à une relation support de qualité avec une approche pédagogique adaptée aux utilisateurs
   • Les sujets traités seront majoritairement accessibles et progressifs, favorisant une montée en compétences rapide.
3. Référentiels, documentation et capitalisation
   • Mettre à jour et structurer les référentiels (procédures, modes opératoires, imprimantes, smartphones…)
   • Participer à la création et à l'enrichissement des bases de connaissances (articles GLPI, FAQ)
   • Contribuer à la formalisation et à la diffusion des bonnes pratiques du Support SI
4. Accompagnement et formation des utilisateurs
   • Analyser les besoins de compréhension et les difficultés récurrentes des utilisateurs
   • Proposer et, le cas échéant, co-animer de courtes actions de formation ou supports pédagogiques

En complément des missions opérationnelles, vous interviendrez sur des sujets d'analyse transverse du RUN afin d'accompagner la montée en maturité du support SI :

• Analyser la chaîne de support existante (volumétrie, typologies, délais de traitement, récurrence des incidents)
• Identifier les points bloquants des utilisateurs et les axes d'amélioration, tant organisationnels que fonctionnels
• Proposer des actions d'amélioration concrètes portant sur les processus, les outils ou l'organisation

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, notamment durant le parcours d'intégration.

Pourquoi vous ?

Vous êtes étudiant(e) en informatique, en systèmes d'information ou en support IT, et vous souhaitez découvrir ou approfondir le fonctionnement d'un support SI métiers. Vous préparez une formation de niveau Bac+2 à Bac+4 (BTS SIO, BUT Informatique ou Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle, Bachelor ou équivalent (école d'ingénieur, cursus orienté informatique / SI).

Compétences techniques

• Intérêt marqué pour le support informatique et les systèmes d'information
• Connaissance ou appétence pour les outils de ticketing (GLPI apprécié)
• Bases en diagnostic informatique (poste de travail, applications, SI)
• Sensibilité aux notions de RUN, de processus et de qualité de service

Compétences personnelles

• Esprit analytique et structuré
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à comprendre les enjeux métiers
• Autonomie, curiosité et force de proposition
• Aisance dans la rédaction de documents clairs et pédagogiques