Administrateur systèmes mobilité H/F

World Aquatics; Marseille; Sur place; EUR 32 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime objectif

Titre restaurant

Plan d'épargne entreprise

Compte épargne temps

Forfait mobilité durable

Transport 75% pris en charge

Séminaire annuel

Formation et accompagnement

Résumé du poste

TickS recrute pour renforcer son équipe d’exploitation des systèmes billettiques et d’aide à l’exploitation. Vous serez chargé(e) d’assister les utilisateurs, d’analyser les incidents et d’assurer la maintenance et le déploiement des solutions sur les sites clients.

Vous aurez également des missions de formation, de rédaction de procédures et de production de rapports, tout en veillant à la disponibilité des plateformes et à la qualité du service rendu.

Qualifications

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des interfaces utilisateurs.
• Esprit analytique et sens du service client.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe.
• Solides capacités de diagnostic et de supervision des systèmes.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs par téléphone et mail.
• Gestion des signalements: analyse et aiguillage.
• Administration des systèmes: paramétrage, déploiement, tests.
• Maintenance des équipements en panne et réparation ou envoi au SAV.
• Déploiement d'équipements en production.
• Formation des utilisateurs et création de supports.

Connaissances

Support client

Analyse

Esprit d'équipe

Outils informatiques

Outils

Supervision systèmes

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable exploitation, vos missions sont les suivantes :

• . Assistance aux utilisateurs par téléphone et mail.
• . Gestion des signalements : analyse, résolution ou aiguillage vers le bon fournisseur
• . Administration des systèmes : paramétrage des systèmes, déploiements des nouvelles versions, gestion des plateformes de tests etc…
• . Maintenance des équipements en panne (diagnostic, remplacement des équipements sur les différents sites des utilisateurs, réparation ou envoi de l’équipement au SAV du fournisseur).
• . Déploiement d’équipements en production.
• . Formation des utilisateurs et création ou adaptation des supports de formation.
• . Supervision du système (traitement planifiés, sauvegardes, disponibilité des serveurs, suivi des interfaces, etc…).
• . Réalisation des tests de nouvelles versions logicielles et de paramétrage.
• . Gestion de l’inventaire.
• . Création de rapports statistiques.
• . Production des cartes.
• . Rédaction et mise à jour des procédures.

Afin de vous soutenir dans l'accomplissement de ces missions, nous offrons des avantages qui valorisent votre engagement :

• . Prime objectif : Une prime versée trimestriellement, basée sur l'atteinte des objectifs.
• . Titre restaurant : 10€ par jour, avec une prise en charge de 50% par l'entreprise.
• . Plan Épargne Entreprise : Abondement de l'entreprise, pour maximiser vos économies.
• . Compte Épargne Temps : Possibilité de cumuler des jours de congé.
• . Forfait mobilité durable : 200€ par an pour encourager les mobilités douces.
• . Prise en charge abonnement transport : 75% des frais de transport pris en charge par l'entreprise.
• . Séminaire annuel : Participation à un séminaire annuel pour renforcer la cohésion d'équipe et partager des moments inoubliables.
• . Formation et accompagnement : Des formations et un accompagnement pour monter en compétences dans un cadre stimulant dédié à la mobilité et aux systèmes complexes, avec le soutien de notre expertise interne.

Profil recherché

Vous êtes orienté(e) vers la satisfaction client, veillant à ce que les solutions mises en place répondent aux besoins et attentes des utilisateurs.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse. Votre capacité à travailler en équipe et votre sens du service seront des atouts majeurs pour réussir dans ce rôle.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques. Vous êtes également à l'aise avec les outils de supervision et de diagnostic des systèmes.
Vous êtes motivé(e) par les défis techniques et vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant. Vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans des projets ambitieux et à contribuer activement à leur succès.

Vous avez envie de contribuer à un projet ambitieux et de grande envergure ? Rejoignez TickS et faites la différence grâce à votre expertise et votre esprit d'équipe.

Descriptif de l'entreprise

Rejoignez TickS, une PME dynamique et humaine !
Créée en 2004, TickS est une PME de 70 personnes spécialisée dans l'exploitation des systèmes billettiques, des calculateurs d'itinéraires, ainsi que des systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs pour le compte des collectivités locales. Nous recherchons une personne autonome, fiable et soucieuse de la qualité du service rendu.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez TickS, nous valorisons les vraies valeurs humaines telles que la solidarité, l'intégrité et la liberté de parole. Nous nous engageons à voir grandir et évoluer nos collaborateurs dans un environnement bienveillant et stimulant. Si vous partagez ces valeurs et souhaitez contribuer à des projets ambitieux, rejoignez-nous !

• Hébergement des serveurs et fourniture des réseaux de communication fixe et mobile : Assurez la disponibilité et la sécurité des infrastructures.
• Administration et maintenance : Gérez et maintenez les systèmes billettiques, calculateurs d'itinéraires, systèmes d'aide à l'exploitation et d'information voyageurs.
• Formation et assistance : Accompagnez les utilisateurs pour une prise en main optimale des systèmes.
• Exploitation des données : Produisez des rapports statistiques et des tableaux de bord pour une meilleure gestion des informations.
• Personnalisation des supports sans contact : Offrez des solutions adaptées aux besoins spécifiques des utilisateurs.
• Centralisation et répartition des recettes : Gérez efficacement les flux financiers du réseau.
• Réponses aux demandes des usagers : Assurez un service client de qualité en traitant les demandes avec réactivité.
• Traitement et envoi de commandes : Gérez les commandes avec précision et efficacité