Administrateur MDM (H/F)

Onyx-Conseil; Lyon; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Administrateur MDM pour administrer et faire évoluer la plateforme de gestion des terminaux mobiles.

Vous prendrez en charge le support avancé (Niveau 3 via ServiceNow), l’administration des profils et politiques MDM, et l’intégration avec Active Directory, PKI et SSO. Vous participerez à l’évolution de la plateforme et à la rédaction de la documentation technique.

Qualifications

• Expérience en administration de solution MDM et support technique de niveau 3.
• Bonne connaissance des processus de sécurité et de conformité liés à la mobilité.
• Capacité à réaliser des extractions, analyses et reporting sur le parc mobile.

Responsabilités

• Prendre en charge les tickets Niveau 3 dans ServiceNow : analyse, diagnostic et résolution.
• Support avancé sur les problématiques MDM (configuration, enrôlement, déploiement, sécurité, conformité).
• Maintenir la plateforme opérationnelle et assurer sa disponibilité.
• Réaliser des échanges avec éditeurs et partenaires, et suivre les escalades techniques.
• Réaliser des reportings et analyses du parc mobile et des indicateurs de conformité.

Connaissances

ServiceNow

MDM admin

Sécurité

Conformité

Scripts d’automatisation

Active Directory

PKI

Entra ID

VPN

SSO

Workspace ONE UEM

API

Outils

Workspace ONE UEM

Access

Intelligence

Hub Services

API

Description du poste

Contexte :

Dans le cadre du renforcement de l’équipe Mobilité, nous recherchons un Administrateur MDM pour administrer et faire évoluer la plateforme de gestion des terminaux mobiles.

L’objectif global de la mission est d’administrer, maintenir et optimiser la solution MDM, ainsi que d’assurer le support avancé et l’intégration avec les services d’entreprise.

Missions :

Support & Exploitation (Run)

• Prise en charge des tickets Niveau 3 dans ServiceNow : analyse, diagnostic, résolution, suivi.
• Support avancé sur les problématiques MDM : configuration, enrôlement, déploiement, sécurité, conformité, incidents complexes.
• Maintien en condition opérationnelle de la plateforme et garantie de la disponibilité des services.
• Suivi des incidents auprès des éditeurs et partenaires (escalades techniques).
• Réalisation d’extractions, analyses et reportings sur le parc mobile et les indicateurs de conformité.

Administration & Évolution de la plateforme

• Administration complète de la solution MDM : profils, politiques de sécurité, applications, certificats, configurations.
• Déploiement et suivi des montées de versions et correctifs éditeurs.
• Homologation des nouveaux matériels et versions d’OS (compatibilité, performance, sécurité).
• Qualification et recette lors des évolutions de la plateforme ou des composants associés.
• Développement et maintenance de scripts d’automatisation pour optimiser l’exploitation.

Architecture & Intégration

• Administration des solutions Workspace ONE UEM et composants associés : Access, Intelligence, Hub Services, API.
• Intégration avec les services d’entreprise : Active Directory, PKI, Entra ID, VPN, messagerie, SSO.
• Contribution aux projets de mobilité : expertise technique sur les usages, architectures et sécurisation des terminaux.
• Participation à l’amélioration continue : identification des risques, axes d’optimisation, opportunités d’évolution.

Documentation & Gouvernance

• Production et mise à jour de la documentation technique, procédures d’exploitation, guides d’administration.
• Contribution à la définition et au contrôle des politiques de sécurité et de conformité.
• Veille technologique sur les solutions MDM et mobilité.