Administrateur ITSM – Télétravail, Reporting & ITIL

Eiffage Génie Civil; France; Hybride; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pass Navigo pris en charge 100%

Tickets restaurant

Télétravail

Prime Vacances

Intéressement

Actionnariat salarié

Résumé du poste

Eiffage Génie Civil recherche un Administrateur ITSM F/H en CDI basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93). Vous serez responsable de la gestion, l’optimisation et la maintenance des outils ITSM et des services associés, en assurant l’efficacité des pratiques ITSM selon ITIL.

Vous apporterez votre expérience (3–5 ans) en administration de systèmes et réseaux, vos compétences en SQL, et votre capacité à produire des rapports et analyses pour piloter les services.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience: 3 à 5 ans dans l’administration de systèmes ou la gestion des services IT.
• Maîtrise de ServiceNow et/ou EasyVista.
• Connaissances SQL et gestion des bases de données.
• Compréhension des enjeux de sécurité des SI et des bonnes pratiques.

Responsabilités

• Administration fonctionnelle des outils ITSM (Back-Office, Portail Front-Office et Base de connaissances).
• Définition et optimisation des processus ITSM (Incidents, Problèmes, Changements, Demandes de services).
• Support et formation des utilisateurs des outils ITSM.
• Réalisation de reportings et tableaux de bord (KPIs) des services IT.
• Veille technologique et proposition de solutions innovantes.
• Collaboration avec les équipes techniques et métiers pour aligner les services IT sur les besoins de l’entreprise.
• Contribuer à la documentation des procédures ITSM.

Connaissances

ITSM tools

SQL

Sécurité SI

Rapports

Communication

Esprit analytique

Pédagogie

Organisation

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

Description du poste

Eiffage Génie Civil recherche un Administrateur ITSM F/H en CDI basé à Saint-Ouen-sur-Seine (93). Vous serez responsable de la gestion, l’optimisation et la maintenance des outils ITSM et des services associés, en assurant l’efficacité des pratiques ITSM selon ITIL.

Vous apporterez votre expérience (3–5 ans) en administration de systèmes et réseaux, vos compétences en SQL, et votre capacité à produire des rapports et analyses pour piloter les services.