Adjoint(e) de Direction Hôtellerie – Leadership & Service

HOTELRESTAUJOB; France; Sur place; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle entreprise

Indemnités nourriture

Résumé du poste

B&B HOTEL Rouen Centre, établissement 3 étoiles de 130 chambres, recherche un Adjoint(e) de Direction pour piloter l’exploitation et assurer une expérience client irréprochable.

Vous serez bras droit de la Direction, encadrerez les équipes réception, étage et restauration, suivrez les KPI et contribuerez au développement de l’activité tout en garantissant les standards de la marque et les procédures internes.

Qualifications

• Formation en hôtellerie, tourisme ou management.
• Expérience réussie sur un poste similaire ou encadrant.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Leadership et esprit d’équipe, capacité à prendre des décisions.
• Organisation, autonomie et réactivité.

Responsabilités

• Assister la Direction dans le pilotage opérationnel de l’hôtel.
• Encadrer et fédérer les équipes réception, étage et restauration.
• Garantir la qualité de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance (occupation, CA, avis clients).
• Gérer les litiges clients et les procédures administratives.

Connaissances

Leadership

Esprit d’équipe

Orientation client

Gestion du service

Organisation

Autonomie

Maîtrise informatique

Anglais

Formation

Formation en hôtellerie, tourisme ou management

Outils

Pack Office

Description du poste

B&B HOTEL Rouen Centre, établissement 3 étoiles de 130 chambres, recherche un Adjoint(e) de Direction pour piloter l’exploitation et assurer une expérience client irréprochable.

Vous serez bras droit de la Direction, encadrerez les équipes réception, étage et restauration, suivrez les KPI et contribuerez au développement de l’activité tout en garantissant les standards de la marque et les procédures internes.