ADJOINT.E ADMINISTRATIF.VE - STANDARD GM - 100%

CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Le standard du CHRU Clermont-Ferrand Gabriel-Montpied assure la réception des appels destinés aux trois sites et garantit une orientation rapide et fiable des interlocuteurs.

Le poste, à 100%, exige une excellente connaissance de l’environnement hospitalier, une grande aisance téléphonique et une forte discrétion pour préserver le secret professionnel, tout en assurant la continuité du service.

Qualifications

• Excellente connaissance de l’environnement CHU et de ses pôles/services.
• Grande aisance téléphonique, qualités relationnelles et courtoisie.
• Respect du secret professionnel et confidentialité des informations.
• Savoir se repérer et s’orienter dans l’espace.
• Rigueur et capacité à aller à l’essentiel pour guider l’appelant.

Responsibilities

• Réceptionner les appels entrants et les orienter.
• Traiter et orienter les appels selon les besoins et les procédures.
• Gérer les appels des personnels d’astreinte et de garde.
• Recevoir les alertes sanitaires et les transmettre aux bons interlocuteurs.
• Mettre à jour les ressources documentaires du standard et le planning.

Skills

Aisance téléphonique

Discrétion

Organisation

Permanence Service Public Hospitalier

Tools

Outlook

Excel

Internet

Job description

CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied (Clermont-Ferrand)

ADJOINT.E ADMINISTRATIF.VE - STANDARD GM - 100%

Détails de l’offre

Poste proposé ADJOINT.E ADMINISTRATIF.VE - STANDARD GM - 100% Contrat CDD Descriptif SITE : Gabriel Montpied

SERVICE : Standard téléphonique

IDENTIFICATION DU POSTE

• Grade : Adjoint administratif
• Quotité de travail : 100%

Horaires et jours travaillés :

• Semaine : 6h-13h30, 8h-16h, 9h-17h, 13h-20h30
• WE et jours fériés : 6h-13h30, 13h-20h30, 9h-17h
• Nuit : 20h15-6h15
• Repos variables

Placé sous l'autorité hiérarchique :

• Du Directeur du CHU Gabriel Montpied
• De l'Attaché d'Administration Hospitalière du service
• De l'Adjoint des Cadres du service

PRESENTATION

Le standard du CHU de Clermont-Ferrand est situé sur le site de l'hôpital Gabriel Montpied. Il assure la réception des appels téléphoniques à destination des trois sites du CHU.

Il comporte 8 postes opérateurs et fonctionne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

FONCTIONS ET ACTIVITES

Le standardiste a en charge la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants.

• Gestion des appels téléphoniques extérieurs et orientations
• Gestion des appels téléphoniques intérieurs et orientations
• Gestion des appels en direction des personnels d'astreinte et de garde
• Réception des alertes sanitaires
• Suivi et mise à jour des ressources documentaires du standard (feuille de garde hebdomadaire, transmissions des informations)

QUALITES ATTENDUES

• Excellente connaissance de l'environnement : établissements du CHU, pôles, services
• Avoir une grande aisance téléphonique, qualités relationnelles, courtoisie, discrétion, confidentialité
• Identifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel
• Se repérer et s'orienter dans l'espace
• Rigueur, capacité à aller à l'essentiel pour orienter de manière adéquate l'appelant
• Avoir le sens de la permanence dans le cadre du Service Public Hospitalier
• Capacité à faire face à une situation d'urgence, gérer ses émotions
• Adaptation au travail d'équipe et aux changements d'horaires
• Disponibilité et ponctualité
• Bonne maîtrise de l'outil informatique (Outlook, Internet, être en capacité de modifier du texte dans Excel)

EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE

Un temps de formation interne est requis à la prise de fonction.

La capacité à conserver efficacité et sang-froid lors d'éventuelles situations de crise est nécessaire.

Le remplacement des agents absents pour assurer la continuité de service, induit une modification des horaires, et la capacité de l'agent à pouvoir effectuer l'ensemble des horaires de jour comme de nuit.

Personne à contacter

Mme HARRY Responsable du service

[e-mail]

Etablissement

CHRU Clermont- Ferrand Gabriel-Montpied

58, Bd Montalembert

63003 Clermont-Ferrand

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