Adjoint Chef de Réception — Service Client & Coordination

CITY RESIDENCE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 27 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Résumé du poste

CITY RESIDENCE Roissy-en-France recherche un Adjoint chef de réception / Premier(ère) de réception, pour assurer l'accueil des clients, les formalités de séjour et la coordination du personnel de la réception.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous gérez les réservations, l'encaissement et le suivi des comptes clients, et vous participez à la promotion de l'établissement. Profil: 4 ans d'expérience en accueil, anglais indispensable, CDI 35H/semaine, travail en journée et week-ends.

Qualifications

• Expérience exigée: 4 années dans l'accueil hôtelier.
• Maîtrise des langues étrangères, anglais minimum.
• Savoir-faire en facturation et gestion des réservations.

Responsabilités

• Accueillir, renseigner les clients sur les conditions de séjour selon la charte qualité et la politique commerciale de l'établissement (formalités, prix, prestations)
• Enregistrer les réservations
• Actualiser le planning d'occupation des chambres
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier) et comptables (facturation, encaissement) des dossiers clients
• Etablir les factures liées aux frais de séjour
• Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
• Effectuer le suivi administratif des comptes clients
• Effectuer des opérations de change de devises pour une clientèle étrangère
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Effectuer la promotion de la résidence (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire)
• Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing)
• Effectuer le suivi des relations clients
• Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes)
• Editer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen)
• Respecter les règles de sécurité des biens et des personnes
• Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle
• Coordonner l'organisation des séminaires, congrès ou réservations de groupe au sein de la résidence

Connaissances

Accueil & relationnel

Management

Anglais indispensable

Autonomie

Formation

Employé qualifié

Description du poste

CITY RESIDENCE Roissy-en-France recherche un Adjoint chef de réception / Premier(ère) de réception, pour assurer l'accueil des clients, les formalités de séjour et la coordination du personnel de la réception.

Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous gérez les réservations, l'encaissement et le suivi des comptes clients, et vous participez à la promotion de l'établissement. Profil: 4 ans d'expérience en accueil, anglais indispensable, CDI 35H/semaine, travail en journée et week-ends.