Account Manager (Small account) – Stage 6 mois

Kactus; Paris; Hybride; EUR 7 800 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours de télétravail par semaine

Congé menstruel 1 jour par mois pris à

Mutuelle Santé

Panier de fruits frais

Team buildings réguliers

Formations internes/externe

Résumé du poste

Kactus, la scale-up qui dépoussière l’événementiel B2B, propose un stage au sein de l’équipe Supply. Tu gères un portefeuille de partenaires (hôtels, lieux, prestataires) et tu deviens leur garant du succès et de l’engagement.

Tu pourrais être issue d’une grande école ou d’université et partager un vrai attrait pour la relation client / partenaire. Mail, téléphone et visio seront tes outils au quotidien, avec une culture axée résultats et autonomie.

Qualifications

• Formation grande école ou universitaire équivalente et intérêt pour la relation client / partenaire.
• Excellente aisance relationnelle et contact humain, maîtrise téléphone et visio.
• Esprit commercial avec sens du service et orientation résultats.
• Rigueur et organisation pour prioriser dans un environnement rapide.
• Curiosité pour comprendre les rouages d’une startup en accélération.

Responsabilités

• Accompagnement et Engagement: Former les partenaires à l'utilisation optimale de la plateforme et assurer leur autonomie.
• Optimisation du contenu: Analyser les fiches des partenaires pour booster visibilité et conversion (audits et recommendations).
• Fidélisation et Performance: Réactivation des comptes dormants, développement commercial et rétention.
• Ambassadeur Kactus: Gérer avis, organiser des visites EducTours, proposer des évolutions produit et collaborer transversalement.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Mindset commercial

Rigueur & organisation

Curiosité

Formation

Formation grande école ou universitaire équivalente

Description du poste

Kactus est la scale-up qui dépoussière l’événementiel B2B. Nous connectons 30 000 entreprises (LVMH, Google, EDF…) avec les plus beaux lieux de réception en Europe. Notre mission : transformer l’organisation d’événements en une expérience fluide, tech et humaine. Chiffres clés : 10M€ levés, 8 500 partenaires, une croissance à deux chiffres et une équipe de 70 passionnés.

Ton Portefeuille : Des partenaires, pas des dossiers

Au sein de l’équipe Supply, tu n’es pas au “support client”. Tu es le garant de la réussite et de l’engagement de nos partenaires (hôtels, centres de congrès, lieux atypiques, prestataires teambuilding). Ton objectif : faire en sorte que nos partenaires adorent Kactus et sachent l’utiliser comme des pros.

Ton parcours idéal : de formation grande école ou universitaire équivalente, nous te demandons simplement d’avoir un vrai attrait pour l’univers de la relation client / partenaire !

Aisance Relationnelle : Tu adores le contact humain. Le téléphone et la visio sont tes meilleurs amis. Mindset Commercial : Tu as le sens du service, mais tu gardes toujours un œil sur les résultats business. Rigueur & Organisation : Tu sais prioriser tes tâches dans un environnement qui bouge vite. Curiosité : Tu as envie de comprendre les rouages d’une startup en pleine accélération Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites rejoindre une aventure dynamique et stimulante, n’hésite pas à postuler !

Tes Missions : Accompagner, Optimiser, Fidéliser

• Accompagnement & Engagement (Le succès au quotidien)
  • Formation : Former les partenaires à une utilisation optimale de la plateforme pour garantir leur autonomie.
  • Optimisation du contenu : Analyser les fiches des partenaires pour booster leur visibilité et leur conversion (audit des photos, recommandations sur les tarifs…).
• Fidélisation & Performance (Le long terme)
  • Réactivation des comptes suspendus : Identifier les partenaires “dormants”, comprendre leurs freins et les réengager durablement sur la plateforme.
  • Développement commercial : Analyser les performances des comptes partenaires, participer aux négociations et identifier des leviers pour dynamiser l’activité de ton portefeuille.
  • Rétention (Churn) : Identifier les partenaires à risque, gérer les litiges avec diplomatie et assurer la pérennité de la base active.
• Ambassadeur Kactus (L’impact terrain & produit)
  • Gestion des avis : Valoriser la réputation des lieux en gérant la publication des avis clients.
  • Visites éducatives (Eductours) : Coordonner et organiser des visites de lieux pour nos chefs de projet internes afin de mieux faire rayonner l’offre.
  • Amélioration Produit : Tu es la voix du terrain. Tu centralises les feedbacks pour proposer des évolutions concrètes sur les outils Kactus.
  • Collaboration transverse : Travailler main dans la main avec les équipes internes pour concrétiser les projets stratégiques de la Supply.

Ce que ce stage va t’apporter

• L’expertise CSM : Maîtrise des outils et méthodes de Customer Success en environnement Startup/SaaS.
• Le Réseau : Contact direct avec des Directeurs de Ventes et Propriétaires d’établissements.
• L’autonomie : Tu gères ton propre portefeuille de A à Z avec un impact mesurable sur le CA de Kactus.
• Culture “Kactus” : Tu rejoins une équipe où la bienveillance, la transparence et l’esprit d’entraide ne sont pas des concepts, mais une réalité quotidienne.

Ce que l’on t’offre

• Un cadre de travail et un rythme idéal : Des bureaux d’exception : Travailles en plein centre de Paris et profites d’un jardin privatif de 500 m² (le spot parfait pour les déjeuners au soleil et les briefs au vert).
• Flexibilité : 2 jours de télétravail par semaine pour concilier au mieux vie pro et vie perso.
• Le “Care” et la santé au cœur de nos préoccupations : Congé menstruel : 1 jour par mois pris en charge à 100% par l’employeur, sans tabou.
• Plateforme de bien-être gratuite : Un accès illimité à des outils, du coaching et des professionnels de santé pour prendre soin de ta santé mentale et physique.
• Politique parentalité : Un vrai soutien pour les parents, incluant notamment des aides pour la garde d’enfants.
• La touche vitaminée : Un panier de fruits frais livré toutes les semaines au bureau.
• Une culture d’équipe ultra-animée : Chaque mois : 1 apéro d’équipe pour se retrouver et décompresser. Chaque année : 2 séminaires mémorables et 2 grandes soirées Kactus, sans oublier les Team Buildings réguliers.
• Sur le terrain : Des “Éductours” exclusifs pour aller visiter et tester des lieux partenaires incroyables.
• Evoluer en toute transparence : Formations continues : Des sessions internes et externes tout au long de l’année sur des sujets variés pour booster tes compétences. Culture du feedback & Transparence : Des points réguliers pour t’aider à évoluer et une politique de fiches de salaire 100% transparente.
• Pouvoir d’achat et mobilité : Santé : Une super mutuelle avec Benefiz + une cagnotte avantages personnalisable (12,50€/jour travaillé). Transports : Prise en charge à 50% de ton pass Navigo OU forfait mobilité douce (vélo, trottinette…).
• Impact, Autonomie : Impact immédiat : Ta performance est valorisée sur des objectifs clairs et stimulants (chiffre d’affaires, taux de conversion de tes demandes, satisfaction client). Autonomie & Confiance : Nous croyons en l’auto-organisation. Tu disposes d’une grande flexibilité pour organiser tes journées de travail.
• Le vrai plus : Tu rejoins une équipe sincèrement bienveillante, fun et dynamique, où chaque voix compte et où chaque victoire se fête ensemble !