Account Manager SaaS/Fintech — Retention & Upsell

myPOS AD; Écully; Hybrid; EUR 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime de transport

Prime vacances de 400€

Épargne salariale

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Job summary

Toporder, récemment rejoint par myPOS, recherche un Account Manager pour piloter le portefeuille clients et contribuer à la croissance commerciale sur la région Auvergne-Rhône-Alpes, Écully. Le rôle combine gestion de compte, renouvellements et activities d’upsell, dans un cadre SaaS/fintech.

Vous assurerez l’onboarding client, le suivi des contrats et le reporting des indicateurs clés, tout en privilégiant une approche orientée résultats et satisfaction client.

Qualifications

• Une expérience en account management ou customer success (SaaS/fintech/paiement est un plus).
• Expérience en gestion de portefeuille clients.
• Orienté(e) résultats et customer centric.
• Organisation : rigueur administrative, suivi des contrats et gestion du CRM.

Responsibilities

• Suivi et renouvellement des contrats backbook : anticiper les échéances, sécuriser le renouvellement et limiter le churn sur le portefeuille de clients existants.
• Upsell TPE myPOS et cross-sell produits : auprès des clients déjà équipés de la caisse, augmenter l'attach rate myPOS et l'ARR par compte.
• Onboarding des clients frontbook : accompagner les nouveaux clients après leurs premiers pas sur la solution et sécuriser la prise en main.
• Suivi et gestion des irritants : désamorcer les premières frustrations, déclencher les signaux positifs (avis, recommandations).
• Gestion administrative et contractuelle : signature des contrats TPE, mise à jour CRM, suivi des dossiers clients (relances, pièces manquantes).
• Reporting et pilotage des indicateurs clés : suivi de la rétention, de l'attach rate et de l'ARR, remontée des insights terrain aux équipes produit/marketing.

Skills

Account management

Customer success

Portfolio management

CRM logiciel

Tools

CRM logiciel

Job description

Toporder, récemment rejoint par myPOS, recherche un Account Manager pour piloter le portefeuille clients et contribuer à la croissance commerciale sur la région Auvergne-Rhône-Alpes, Écully. Le rôle combine gestion de compte, renouvellements et activities d’upsell, dans un cadre SaaS/fintech.

Vous assurerez l’onboarding client, le suivi des contrats et le reporting des indicateurs clés, tout en privilégiant une approche orientée résultats et satisfaction client.