Account Manager / Customer Care – SaaS B2B

Tzportal; Pays de la Loire; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Tzportal, éditeur SaaS B2B spécialisé dans la digitalisation des opérations de transport et de logistique, recherche un Account Manager / Customer Care pour prendre en charge un portefeuille clients existants et devenir leur interlocuteur privilégié. Votre mission : accroître la satisfaction, l'adoption et la valeur apportée, tout en décelant de nouvelles opportunités et en anticipant les risques.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes Sales, Support, Produit et Intégration dans un

Qualifications

• Expérience réussie en Account Management, Customer Success ou gestion de comptes clients dans un SaaS B2B.
• Aimer comprendre le métier et l'organisation des clients.
• Capacité à écouter, questionner et qualifier les besoins avec un sens business développé.

Responsabilités

• Piloter la relation client : organiser des échanges réguliers et construire une relation de confiance.
• Comprendre les comptes en profondeur : organisation, enjeux métiers, flux, sites, utilisateurs et projets.
• Développer l'adoption de la solution : analyser les usages et proposer des axes d'amélioration.
• Qualifier les opportunités et travailler avec les équipes commerciales pour les concrétiser.
• Asseoir une démarche proactive pour anticiper les risques et coordonner les équipes internes.
• Porter la voix du client et collaborer étroitement avec Sales, Support, Produit, Intégration et les experts métiers.

Connaissances

Écoute active

Questionnement

Qualification des besoins

Sens business

Coordination d'équipes

Description du poste

Vous aimez comprendre les enjeux de vos clients, construire une relation de confiance dans la durée et les aider à tirer davantage de valeur d'une solution SaaS ?

Nous accompagnons le développement d'un éditeur SaaS B2B français en forte croissance, spécialisé dans la digitalisation des opérations de transport et de logistique.

Déjà adoptée par plus de 600 entreprises, sa plateforme accompagne des organisations aux enjeux complexes et poursuit aujourd'hui son développement en France et à l'international.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Account Manager / Customer Care pour prendre en charge un portefeuille de clients existants et devenir leur interlocuteur privilégié dans la durée.

Votre rôle

Votre objectif : développer la satisfaction, l'adoption et la valeur apportée aux clients, tout en identifiant les nouvelles opportunités pouvant émerger au sein de vos comptes.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Piloter la relation client : organiser des échanges réguliers, suivre la satisfaction et construire une relation de confiance avec vos différents interlocuteurs.
• Comprendre vos comptes en profondeur : organisation, enjeux métiers, flux, sites, utilisateurs, interlocuteurs clés et projets à venir.
• Développer l'adoption de la solution : analyser les usages, identifier les axes d'amélioration et accompagner les clients afin qu'ils exploitent pleinement le potentiel de la plateforme.
• Identifier de nouvelles opportunités : nouveaux besoins, modules, sites, flux, pays ou usages. Vous qualifiez les opportunités avant de travailler avec les équipes commerciales pour les concrétiser.
• Anticiper les risques : détecter les signaux faibles, identifier les situations sensibles et coordonner les équipes internes pour apporter une réponse adaptée.
• Porter la voix du client en interne : partager les retours terrain et collaborer étroitement avec les équipes Sales, Support, Produit, Intégration et les experts métiers.

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience réussie en Account Management, Customer Success ou gestion de comptes clients, idéalement acquise dans un environnement SaaS B2B.

Au-delà du suivi de portefeuille, vous aimez réellement comprendre le métier et l'organisation de vos clients.

Vous savez évoluer dans des environnements complexes et échanger aussi bien avec des interlocuteurs opérationnels qu'avec des décideurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à écouter, questionner et qualifier les besoins, tout en disposant d'un véritable sens business vous permettant d'identifier des opportunités de développement.

Structuré(e), autonome et proactif(ve), vous savez coordonner plusieurs équipes pour faire avancer les sujets de vos clients.

Une connaissance des univers transport, supply chain ou logistique sera particulièrement appréciée.

Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Ce qui fera la différence

Nous recherchons avant tout une personne qui ne conçoit pas l'Account Management comme une simple succession de points de suivi.

Votre approche consiste à devenir un véritable partenaire du client : comprendre son organisation, challenger ses usages, anticiper ses besoins et identifier de nouvelles façons de lui apporter de la valeur.

Vous souhaitez rejoindre un éditeur SaaS en croissance, avec une forte proximité entre les équipes et un rôle client à la fois stratégique, transverse et concret ? Échangeons !

Profil recherché

Le profil recherché

Vous disposez d'une expérience réussie en Account Management, Customer Success ou gestion de comptes clients, idéalement acquise dans un environnement SaaS B2B.

Au-delà du suivi de portefeuille, vous aimez réellement comprendre le métier et l'organisation de vos clients.

Vous savez évoluer dans des environnements complexes et échanger aussi bien avec des interlocuteurs opérationnels qu'avec des décideurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à écouter, questionner et qualifier les besoins, tout en disposant d'un véritable sens business vous permettant d'identifier des opportunités de développement.

Structuré(e), autonome et proactif(ve), vous savez coordonner plusieurs équipes pour faire avancer les sujets de vos clients.

Une connaissance des univers transport, supply chain ou logistique sera particulièrement appréciée.

Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral.