Account Manager – Chauffeurs [CDI]

LeCab; Puteaux; On-site; EUR 38,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Réduction sur les courses LeCab

Tickets restaurant pris en charge à 60

Événements d’équipe

Job summary

LeCab recherche un(e) Account Manager - Chauffeurs pour devenir le porte-parole de nos chauffeurs partenaires. Vous gérez votre portefeuille, assurez la disponibilité et la performance des chauffeurs afin de répondre à la demande, et restez leur point de contact privilégié.

Vous analysez les retours terrain avec les équipes internes, proposez des améliorations de process et suivez les KPI pour optimiser la qualité de service et la rétention des chauffeurs.

Qualifications

• Première expérience en Account Management ou rôle équivalent.
• Bon relationnel et capacité à fédérer une communauté.
• Maîtrise d’Excel et expérience avec un CRM.

Responsibilities

• Gérer le portefeuille chauffeurs et assurer leur disponibilité et performance (70%).
• Analyser les remontées terrain et proposer des améliorations de process (30%).

Skills

Account management

Relation client

Data oriented

Commercial mindset

Education

Bac+2

Tools

CRM

Excel

Job description

En tant qu’Account Manager - Chauffeurs, tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs: assurer la disponibilité d’un nombre suffisant de chauffeurs performants pour répondre à la demande.

Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs: tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.

Tu as deux principales missions:

1. Gestion de la flotte chauffeurs – 70%

Tu seras chargé.e de développer ton portefeuille de chauffeurs existant en construisant des relations solides et durables. Tu seras leur point de contact privilégié, tu contribueras à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs. Tu traiteras rapidement et efficacement leurs demandes et réclamations.

Tu conseilleras nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.

1. Analyse & amélioration des process – 30%

Tu analyseras quotidiennement les remontées d’anomalies des courses. Tu assureras le suivi rigoureux de tes KPIset tu proposeras des plans d’action et des évolutions de procédures et d’outils pour améliorer la qualité de service et la rétention des chauffeurs.

Rejoindre LeCab, c’est:

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 2ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital;

• Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur;

• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise;

• Des évènements réguliers: afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

• Des avantages: réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%…

De formation Bac+2 minimum, tu as une première expérience en Account Management. Une expérience en gestion de chauffeurs VTC ou métiers similaires est un réel plus.Tu as une bonne connaissance d’Excel et tu as déjà travaillé avec un CRM.Côté soft skills, tu as la fibre commerciale: tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause. Tu as un bon relationnel: tu sais créer des relations durables et de confiance. Tu sais gérer et entraîner une communauté(identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral…).Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.