Account Manager - Chauffeurs

LeCab; Puteaux; Hybrid; EUR 10,000 - 15,000; Part time

Benefits offered by this job

Réduction sur les courses LeCab

Tickets restaurant 60% pris en charge

Job summary

LeCab recherche un stagiaire Account Manager à Puteaux pour devenir porte-parole des chauffeurs partenaires et garantir la disponibilité et la performance de la flotte.

Vous travaillez en lien étroit avec les équipes internes, remontez les retours terrain et proposez des améliorations de nos processus.

Missions: développer le portefeuille de chauffeurs et analyser les KPI quotidiens, avec un impact direct sur la satisfaction client et la qualité de service.

Qualifications

• Stage de 6 mois avec fibre commerciale et capacité à motiver et rallier les pairs.
• Bon relationnel et aptitude à créer des relations durables et de confiance.
• Capacité à gérer et entraîner une communauté, avec identification des canaux de communication et création de contenus.
• Esprit critique et analytique; orienté données et résolution créative des problèmes.

Responsibilities

• Gérer et développer le portefeuille de chauffeurs, être leur point de contact et assurer leur satisfaction.
• Analyser les remontées d’anomalies des courses et proposer des plans d’action et évolutions des procédures.

Skills

Gestion de flotte

Relationnel

Data oriented

Analyse KPI

Communication écrite

Communication orale

Création de contenus

Job description

En tant qu’Account Manager, tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs: assurer la disponibilité d’un nombre suffisant de chauffeurs performants pour répondre à la demande.

Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs: tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.

Tu as deux principales missions:

1. Gestion de la flotte chauffeurs – 70%

Tu seras chargé.e de développer ton portefeuille de chauffeurs existant en construisant des relations solides et durables. Tu seras leur point de contact privilégié, tu contribueras à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs. Tu traiteras rapidement et efficacement leurs demandes et réclamations.

Tu conseilleras nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration. Tu seras responsable de rappeler de manière pédagogique les procédures à respecter et de veiller à ce que la charte qualité soit respectée. Grâce à tes conseils et tes recommandations, tu contribueras à améliorer la qualité de service offerte par nos chauffeurs affiliés et à renforcer la satisfaction de nos clients.

2. Analyse & amélioration des process – 30%

Tu analyseras quotidiennement les remontées d’anomalies des courses. Tu assureras le suivi rigoureux de tes KPIset tu proposeras des plans d’action et des évolutions de procédures et d’outils pour améliorer la qualité de service et la rétention des chauffeurs.

Rejoindre LeCab, c’est:

• Travailler chez un acteur reconnu du marché, classé 3ème enseigne préférée des français parmi les acteurs de mobilité par le magazine Capital;

• Intégrer une startup tech engagée et bienveillante, avec un leadership expert du secteur;

• Avoir un réel impact sur le développement de l’entreprise;

• Des évènements réguliers: afterworks, LeCab Live, KickOff annuels…

• Des avantages: réduction sur les courses LeCab, tickets restaurant pris en charge à 60%, avantages CSE…

Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois ;Tu as la fibre commerciale: tu sais motiver tes pairs et les faire adhérer à ta cause;Tu as un bon relationnel: tu sais créer des relations durables et de confiance;Tu sais gérer et entrainer une communauté: identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral…;Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.