Account Manager

Memo Bank; Paris; Sur place; EUR 47 000 - 57 000; Plein temps

Résumé du poste

Memo Bank, banque de plein exercice, cherche un Account Manager pour accompagner un portefeuille de groupes d’entreprises dans leurs paiements quotidiens et contribuer à la croissance via l’identification d’opportunités. Vous gérerez activement l’activation des usages clés (flux, API) et assurerez conformité et KYC.

Vous travaillerez avec l’équipe Produit et Tech pour faire évoluer les offres, et vous serez rattaché à la Team Lead Account Manager.

Qualifications

• Gestion et développement de portefeuille clients (upsell, cross-sell, fidélisation).
• Connaissance des environnements fintech/paiement et conformité (KYC).
• Capacité à négocier des offres et lever les objections.
• Anglais écrit maîtrisé pour la communication interne.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de comptes clients.
• Paramétrage et activation des comptes après passation avec l’Account Executive.
• Détecter et activer des opportunités d’up-sell et de cross-sell autour des paiements et API.
• Réaliser des démonstrations et proposer de nouveaux modules et services de paiement.
• Assurer le respect des risques, conformité et sécurité des paiements.
• Tenir à jour les outils de suivi (HubSpot, Modjo, Banker).
• Relayer les besoins clients vers les équipes Produit et Tech.

Connaissances

Gestion portefeuille

Upsell & cross-sell

Connaissance fintech/paiement

Négociation offres

KYC & risques

Anglais écrit

Formation

AMF certification

Outils

HubSpot

Modjo

Banker

Description du poste

Introduction
Nous sommes Memo Bank, une banque de plein exercice qui met la technologie au service des entreprises à forte intensité transactionnelle. Notre mission est d'offrir la meilleure expérience de paiement aux directions financières qui veulent moderniser la gestion de leurs flux, de leur trésorerie et de leurs paiements.
Nous renforçons notre équipe commerciale avec un·e Account Manager, pour accompagner un portefeuille de groupe d’entreprises dans leurs opérations de paiement du quotidien, tout en contribuant activement à notre croissance via l’identification d’opportunités de développement. La personne recrutée se concentrera notamment sur les enjeux de nos clients à fort volume de paiement, à la recherche de solutions robustes, automatisées, et connectées à leurs outils métiers.

À propos du poste

Le rôle

Ce poste consiste à accompagner, équiper, fidéliser et développer un portefeuille de groupes d’entreprises, de leur entrée en relation jusqu’au déploiement de nos services.
Vous veillerez à la bonne prise en main de notre plateforme, à l’activation des usages clés (flux, outils, API), ainsi qu’à l’identification d’opportunités commerciales durables (up-sell, cross-sell). En assurant un suivi personnalisé, vous contribuez à offrir une expérience fluide tout en garantissant le respect des exigences en matière de conformité et de KYC.
Votre connaissance du marché et des besoins de nos clients feront également de vous un relais essentiel auprès de notre équipe Produit, en vue de faire évoluer nos offres et notre fonctionnement pour mieux répondre aux besoins du terrain.

Vos responsabilités

• Accompagner et fidéliser un portefeuille de comptes clients,
• Assurer la bonne prise en main de nos outils après la passation avec l’Account Executive, et le paramétrage adapté de chaque compte client,
• Détecter et activer les opportunités d’up-sell et de cross-sell, principalement autour de nos produits de paiement (cartes, virements, prélèvements, API, outils anti-fraude…),
• Piloter la relation client sur la durée, en proposant des démonstrations personnalisées de nouvelles fonctionnalités, modules API ou services de paiement,
• Développer le portefeuille via la recommandation, l’extension d’usage ou la souscription à de nouveaux services (paiement, trésorerie, compliance),
• Maîtriser les risques de fraude, de conformité et de sécurité des paiements, en lien étroit avec l’équipe Risk & Compliance, tout au long de la relation commerciale,
• Tenir à jour les outils de suivi (HubSpot, Modjo, Banker…),
• Porter la voix des client·e·s auprès des équipes Produit et Tech pour contribuer à l’amélioration continue de nos services.

L’équipe

Vous intégrerez notre équipe Sales, composée de 6 Account Executives, de 4 Account Managers, d’une gestionnaire middle-office, et pilotée par Guillaume, notre Head of Sales. Vous serez directement rattaché·e à Angélique, Team Lead Account Manager.

Chez Memo Bank, l'account executive prend en charge tout le cycle de vente, de la prospection à la signature en passant par les étapes de découverte et présentation de nos solutions au client potentiel. Lorsqu’un prospect devient client, il passe alors dans le portefeuille de l'account manager, qui devient leur point de contact privilégié. Les deux rôles travaillent main dans la main et organisent une passation optimale du prospect devenu client.

Rémunération

À travers notre processus de recrutement, nous évaluons vos compétences afin de vous positionner dans notre matrice de niveaux.
Nous recherchons un profil de niveau 3 (intermédiaire) pour ce poste, ce qui correspond au niveau de salaire de référence suivant : 52 250 € fixe, 62 700 € en package.
Le variable est déplafonné.

À propos de vous

Profil recherché

Vous avez entre 3 et 4 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, en B2B, et avez déjà travaillé au sein d’une fintech, d’un établissement de paiement, ou d’un EME.
Vous aimez travailler au contact d’entreprises pour les aider à atteindre leurs objectifs, et avez à cœur de proposer un suivi de qualité. Vous savez accompagner vos client·e·s dans l’adoption de services complexes. Vous êtes capable d’adresser des interlocuteur·rice·s aux profils variés, notamment sur des sujets techniques d’intégration, ou d’automatisation.
Vous savez instaurer des relations de confiance et fidéliser vos client·e·s tout en identifiant des opportunités de développement (up-sell, cross-sell). Vous êtes proactif·ve et structuré·e, et vous n’attendez pas que la croissance vienne à vous : vous sollicitez, recommandez et activez les bons leviers pour faire croître durablement votre portefeuille.
Vous faites preuve d’engagement et d’un fort esprit d’équipe.

Compétences attendues

• Vous possédez une maîtrise des techniques de gestion et développement de portefeuille (upsell, cross-sell, fidélisation),
• Vous disposez d’une bonne compréhension des environnements techniques propres aux entreprises régulées (fintech, paiement, conformité…),
• Vous êtes à l’aise, ou montez en compétences dans la négociation d’offres, et savez lever les objections, défendre votre proposition de valeur et obtenir l’adhésion de vos interlocuteur·rice·s,
• Vous êtes familier·ère aux enjeux de KYC et de gestion des risques, et êtes curieux·se d'approfondir ces sujets,
• Une compétence en analyse financière, notamment lecture et interprétation d’un bilan, est un plus pour ce rôle,
• La certification AMF est également un atout, mais le cas échéant, elle pourra être passée avec nous,
• Vous savez et aimez travailler en équipe, collaborer, et offrir du support lorsque nécessaire,
• Vous maîtrisez l’anglais, notamment à l’écrit, notre communication interne est en anglais.

Vous n’avez pas besoin de posséder 100 % des compétences listées ci-dessus pour nous écrire. Si vous pensez avoir la plupart des qualités requises pour ce poste, à l’exception d’une ou deux, écrivez-nous quand même. Et si une petite voix vous dit que vous feriez mieux d’attendre, ignorez-la et envoyez-nous votre candidature malgré tout. Les personnes qui travaillent chez Memo Bank ne cochaient jamais 100 % de nos cases au moment où elles nous ont écrit. Elles ont simplement tenté leur chance en se disant qu’elles feraient de leur mieux si elles étaient prises. Vous êtes sans doute dans le même état d’esprit, alors allez-y.

Nous avons à cœur d’offrir un environnement de travail inclusif, c'est-à-dire un espace où chaque personne peut exprimer son individualité de manière authentique, sécurisante et valorisante. Nous sommes convaincus que c’est la diversité de parcours, expériences, cultures et perspectives qui fait la richesse d’une équipe, et le succès d’un projet. Nous avons construit un processus de recrutement fondé sur les compétences, dont vous trouverez le détail sur notre blog. Si vous avez besoin d’un aménagement au cours de l’une de ses étapes, faites-le nous savoir dans votre candidature ou lors de votre entretien téléphonique.

• Une fois cette promesse signée, nous réaliserons, conformément à nos procédures internes, une vérification standard des informations communiquées concernant votre identité, vos diplômes, vos expériences professionnelles et vos éventuels antécédents judiciaires. Cette étape, qui est la même pour tous nos postes, nous permet de garantir la conformité et la sécurité de votre arrivée au sein de Memo Bank.