Account Manager

DriiveMe; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

DriiveMe, acteur majeur de la logistique automobile en Europe, recherche un chargé de gestion de comptes clients à Paris pour renforcer son équipe commerciale.

Vous suivez un portefeuille clients, analysez leurs besoins et coordonnez les équipes internes afin d’apporter des solutions adaptées et d’améliorer la satisfaction client, avec des opportunités de cross-selling et d’upselling.

Qualifications

• Connaissance des techniques de vente et de gestion de comptes.
• Compréhension des outils CRM et des méthodes de gestion de la relation client.
• Connaissances générales du secteur d’activité (sera un plus).
• Sens du service client et souci de la satisfaction client.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille clients et assurer une communication régulière pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations clients et suivre les commandes en coordination avec les équipes internes.
• Analyser les performances commerciales (chiffre d’affaires, marges) et suivre les KPIs pour améliorer la satisfaction client.
• Participer à la prospection et au cross-selling/upselling chez les clients existants.
• Collaborer avec les équipes internes (commerciales, marketing, logistique) pour assurer un service de qualité.

Connaissances

Gestion de comptes et ventes

CRM et relation client

Organisation et gestion multi-tâches

Orientation service client

Autonomie et proactivité

Suivi et délai

Formation

Diplôme en gestion / école de commerce / marketing

Outils

CRM

Description du poste

L'entreprise
Avec plus de 1 500 000 transports opérés depuis 2012, Driiveme révolutionne la logistique automobile en Europe en digitalisant à 100 % l'ensemble du processus. Présente aujourd'hui dans 7 pays, l'entreprise, fondée par deux frères, propose des prestations de convoyage, livraison à domicile et conciergerie automobile à travers sa plateforme technologique tout-en-un.

• 5 000+ entreprises clientes
• 1 500 000+ transports opérés
• +100 % de croissance annuelle
• 7 pays : France, Belgique, UK, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne

La communauté DriiveMe Partner est fière de compter parmi ses clients des sociétés prestigieuses comme ALD Automotive, Stellantis, Aramisauto, Auto1, Hertz, Emil Frey, etc.

Description Du Poste

Gestion des comptes clients

• Suivre un portefeuille de clients, assurer une communication régulière pour comprendre leurs besoins, et élaborer des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des commandes en coordination avec les équipes internes.

Suivi des performances commerciales

• Assister dans l’analyse des performances commerciales (CA, marges), suivre les KPIs financiers et opérationnels pour assurer une amélioration continue de la satisfaction client.

Développement des opportunités d'affaires

• Participer à la prospection de nouvelles opportunités de cross‑selling et d'up‑selling chez les clients existants.
• Collaborer avec les équipes internes sur des propositions commerciales simples et participer à des événements clients lorsque cela est pertinent.

Coordination interne

• Travailler avec les équipes internes (commerciales, marketing, logistiques) pour garantir une bonne qualité de service et une réponse efficace aux demandes des clients.

Profil recherché

• Formation : Diplôme en gestion, école de commerce, marketing ou domaine similaire.
• Expérience : 3/5 années d’expérience dans un poste similaire.

Compétences clés

• Connaissance des techniques de vente et de gestion de comptes.
• Compréhension des outils CRM et des méthodes de gestion de la relation client.
• Connaissances générales du secteur d’activité (sera un plus).
• Sens du service client et souci de la satisfaction client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
• Proactivité et autonomie dans le suivi des clients.