Account manager

SKAZY; Nouméa; Sur place; EUR 34 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

SKAZY, basé à Nouméa, recherche un responsable de portefeuille client B2B pour développer et fidéliser un portefeuille existant. Vous assurerez la satisfaction client, identifierez les opportunités de renouvellement et coordonnerez les actions avec les équipes internes.

Le profil idéal possède une formation commerce/gestion et une expérience en gestion de comptes, relation client B2B ou vente complexe. Poste en CDI, localisation Nouméa.

Qualifications

• Relation client et écoute active pour fidéliser le portefeuille.
• Bonne compréhension des enjeux business des clients.
• Capacité à identifier et exploiter les opportunités commerciales.

Responsabilités

• Suivre l’ensemble du portefeuille client attribué (80–120 clients).
• Assurer la satisfaction client (réactivité, résolution de problèmes).
• Identifier les opportunités de renouvellement, upsell ou cross-sell.
• Préparer et animer des points réguliers avec les clients (reporting, suivi de performance).
• Rencontrer régulièrement les clients du portefeuille.
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, produit, support).
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer un reporting régulier.

Connaissances

Relation client

Connaissance business clients

Opportunités commerciales

Organisation et rigueur

CRM et bureautique

Formation

Bac+2 à Bac+5 en commerce/gestion/relation client

Outils

CRM

Excel

PowerPoint

Description du poste

Rattachement hiérarchique : Direction commerciale

Localisation : Nouméa - Nouvelle Calédonie

Gérer, fidéliser et développer un portefeuille client existant afin d’en maximiser la valeur et d’assurer leur satisfaction à long terme.

Responsabilités principales

• Suivre l’ensemble du portefeuille client attribué (environ 80 / 120 clients)
• Assurer la satisfaction client (écoute, réactivité, résolution de problèmes)
• Identifier les opportunités de renouvellement, upsell ou cross-sell
• Préparer et animer des points réguliers avec les clients (reporting, conseil, suivi de performance)
• Rencontrer régulièrement les clients de son portefeuille
• Coordonner les actions avec les équipes internes (technique, produit, support)
• Mettre à jour les données clients dans le CRM et assurer un reporting régulier

Compétences requises

• Sens de la relation client, posture de conseil
• Bonne compréhension des enjeux business des clients
• Capacité à détecter des opportunités commerciales
• Organisation, rigueur, travail en équipe
• Maîtrise des outils CRM et bureautiques

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 (commerce, gestion, relation client)
• Expérience en gestion de comptes, relation client B2B ou vente complexe