47-CONSEILLER CLIENTELE POLYVALENT-CDD

TERRES D'ARMOR HABITAT; Trégueux; Sur place; EUR 23 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 60%

Mutuelle

Prévoyance

13ème mois

Intéressement

Flexibilité horaire

CSE dynamique

CNAS

Résumé du poste

Terres d’Armor Habitat recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle polyvalent(e) en CDD, basé à Trégueux, pour assurer le premier niveau de réponse auprès des locataires et demandeurs, par téléphone et écrits, et pour intervenir en centre d'appels et back-office.

Vous avez une formation Bac en administratif/relation client et une expérience en relation client, idéalement en centre d'appels, avec des qualités d'écoute, rédaction et service client.

Qualifications

• Formation de niveau Bac dans le domaine administratif, de la relation client ou équivalent.
• Expérience significative dans la relation client, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes qualités d'écoute, de communication et de rédaction.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des missions polyvalentes.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les locataires par téléphone.
• Traiter et enregistrer les appels.
• Rédiger les réponses écrites selon les procédures.
• Transmettre les documents administratifs sollicités par les locataires.
• Participer au suivi des dossiers et des travaux en lien avec les services et prestataires.
• Gérer les courriers entrants et sortants et les demandes dématérialisées.
• Réaliser ponctuellement des campagnes d'appels sortants et des actions spécifiques.

Connaissances

Écoute active

Rigueur

Organisation

Réactivité

Communication écrite

Relation client

Travail en équipe

Formation

Bac dans le domaine administratif ou relation client

Outils

CRM

Suite Office

Description du poste

Terres d’Armor Habitat est le 1er bailleur social public du département, engagé depuis plus de 100 ans au service des habitants. Avec plus de 20 000 logements gérés (familiaux, spécialisés, commerces de proximité…), nous jouons un rôle majeur dans l’aménagement du territoire et l’accès au logement pour tous. Notre mission : offrir des logements de qualité, développer une politique sociale ambitieuse et répondre aux besoins des collectivités, dans une démarche durable et solidaire.

TERRES D’ARMOR HABITAT

RECRUTE

UN(E) CONSEILLER CLIENTELE POLYVALENT (H/F) - CDD

(CENTRE RELATION CLIENTELE A TREGUEUX)

Acteur majeur du logement social sur le territoire, Terres d'Armor Habitat accompagne au quotidien ses locataires et demandeurs de logement en leur apportant un service de qualité et de proximité.

Dans le cadre d’un remplacement au sein de notre Centre Relations Clients (CRC), nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle polyvalent(e).

Votre Mission

Au sein du Centre Relations Clients et sous la responsabilité du responsable de service, vous assurez le premier niveau de réponse auprès de nos locataires et demandeurs, tant par téléphone que par écrit.

Polyvalent(e), vous intervenez selon un système de roulement sur les activités du centre d'appels et du back-office, afin de garantir une qualité de service optimale à nos clients.

Vos Principales Activités

Pôle Centre d'appels

• Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et demandeurs par téléphone.
• Assurer le traitement et l'enregistrement des appels.
• Apporter un premier niveau de réponse sur les sujets liés :
• aux demandes de logement et mutations ;
• à la gestion locative ;
• aux démarches administratives ;
• aux interventions techniques ;
• aux entrées et sorties des locataires.
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents lorsque nécessaire.
• Identifier et signaler les situations urgentes ou les dysfonctionnements.

Pôle Back-Office

• Gérer les courriers entrants et sortants ainsi que les demandes reçues par voie dématérialisée.
• Traiter les demandes d'interventions techniques et assurer leur suivi.
• Rédiger et envoyer les réponses écrites selon les procédures établies.
• Transmettre les documents administratifs sollicités par les locataires.
• Participer au suivi des dossiers et des travaux en lien avec les différents services et prestataires.
• Réaliser ponctuellement des campagnes d'appels sortants et des actions spécifiques.
• Formation de niveau Bac dans le domaine administratif, de la relation client ou équivalent.
• Expérience significative dans la relation client, idéalement en centre d'appels.
• Excellentes qualités d'écoute, de communication et de rédaction.
• Sens du service client et capacité à gérer des situations variées.
• Rigueur, organisation et réactivité.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des missions polyvalentes.

Conditions De Recrutement

• Contrat à Durée déterminée pour remplacement jusqu’au 30/11/2026 minimum.
• Poste à temps complet (35 heures annualisées), basé à Trégueux
• Poste classe 4 : de 2 055 € à 2 400 € mensuels

Les + : Tickets restaurant (prise en charge à 60%), contrats collectifs de Mutuelle et Prévoyance, 13ème mois, Intéressement, Flexibilité horaire, Comité Social d’Entreprise (CSE dynamique), Adhésion CNAS (accès à de nombreux avantages et prestations sociales)

La diversité est une richesse : toutes les candidatures sont les bienvenues, y compris celles de personnes en situation de handicap.

Les candidatures (Lettre de Motivation + CV) sont à adresser à :

Monsieur Le Directeur Général de Terres d’Armor Habitat : 6, Rue des Lys - 22440 Ploufragan

@: [e-mail]