267844/Technicien support Montreuil (IT) / Freelance

Free-Work; Montreuil-sur-Mer; Sur place; EUR 30 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work à Montreuil recrute un technicien support pour assurer le support utilisateur et la gestion des incidents. Vous interviendrez sur l’administration Active Directory, les environnements Windows et Office 365, et la gestion du parc informatique.

Vous utiliserez GLPI ITSM, gérerez les demandes à distance ou par téléphone, et contribuerez à l’élaboration de procédures et documents techniques.

Qualifications

• Maîtrise des principes d’administration d’Active Directory.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft Windows et Office 365.
• Compétences en support à distance et par téléphone.
• Rédaction de documents et procédures.

Responsabilités

• Traiter et escalader les tickets via le système ITSM.
• Réaliser des inventaires et gérer le parc informatique.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et guides utilisateurs.
• Assurer un support utilisateur de qualité et la continuité du service.

Connaissances

Active Directory

Windows 10/11

Office 365

Support utilisateur

Outils

GLPI ITSM

Microsoft Teams

Microsoft Office

Description du poste

Technicien support Montreuil

Savoir-faire :

- Maitrise des principes d’administration de l'Active Directory : GPO, gestion des utilisateurs, gestion des OU, gestion des groupes.

- Maitrise des environnements Microsoft Windows : 10 et 11, et la suite Office 365.

- Bonnes connaissances des équipements tels que : les ordinateurs fixes et portables, tablette / Surface Pr), imprimantes, smartphones.

- Connaissances sur les équipements réseau : switch, routeurs, bornes WIFI

- Connaissances sur les solutions de visioconférence (Polycom, Teams).

- Expérience d’ interventions par téléphone ou via un outil de prise en main à distance

- Connaissances de l’outil ITSM GLPI.

- Capacité à réaliser un inventaire un inventaire et gérer un parc informatique.

- Rédaction des documents et procédures

Savoir être :

- Qualité relationnelles : communication orale et écrite.

- Autonomie et rigueur, sens du service aux utilisateurs

Goals and deliverables

Création, complétude, résolution ou escalade du ticket Tandem.

Procédure de gestion des incidents (nouvelle ou actualisation).

Portail de la connaissance du CSA.

Expected skills

Skills

Skill level

Microsoft Teams

Confirmed

Microsoft Office

Confirmed

Logiciel GLPI ITSM

Confirmed