Team Lead – Aktia Customer Service

Aktia Pankki Oyj

Helsinki

Hybrid

EUR 70,000 - 90,000

Full time

14 days+

Application generator

Stand out for this role — generate a tailored resume and cover letter in about a minute.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

hybrid work possible

Qualifications

Esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta kokemusta.
Monikanavainen asiakaspalvelu hallinnassa.
Rahoitusalan tuntemus ja soveltuva korkeakoulututkinto

Responsibilities

Johtaa päivittäistä tiimin työtä sekä tukea kollegoiden onnistumista.
Olet aktiivinen jäsen Customer Service -johtoryhmässä ja osallistut yksikön kehittämiseen.
Raportoit yksikön johtajalle ja viestit selkeästi sidosryhmille.
Viihty ja motivoit tiimiäsi sekä mahdollistat kehityksen.”],
CoT_job_summary_short
job_summary_short
COMPANY NAME: Aktia Pankki Oyj
KEY POINTS: Team lead for ~15 service advisors, bilingual Finnish/Swedish, hybrid work Helsinki
<p>Aktia Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan asiantuntevaa tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia.</p><p>Johdamme tiimisi päivittäistä työtä, tuet kollegojesi onnistumista ja osallistut yksikön kehittämiseen sekä raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkkisi asiakaslähtöisyydestä ja toteutat strategian käytäntöön.</p>
Team Lead – Aktia Customer Service
Hae viimeistään 20.9.2026. Pankkialan muutos digitalisaation myötä sekä kaksikielinen työympäristö Helsingin keskustassa tarjoavat mielenkiintoisia ja monipuolisia tehtäviä.

Skills

Esihenkilötyökokemus

Valmentava johtaminen

Monikanavainen asiakaspalvelu

Rahoitusala tuntemus

Job description

Team Lead – Aktia Customer Service

Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan asiantuntevaa tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia.

Customer Service vastaa henkilöasiakkaiden palvelusta puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteenamme on tarjota jatkossakin alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti end-to-end-periaatteella. Meille on tärkeää tehdä työtä yhdessä, laadukkaasti sekä tiimimme osaamiseen ja tukeen luottaen.

Johdat tiimisi päivittäistä työtä ja tuet kollegojesi onnistumista. Olet aktiivinen jäsen Customer Servicen johtoryhmässä ja osallistut yksikön kehittämiseen. Raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä ja strategian jalkauttamisesta sekä viet tavoitteet käytännön toimintaan. Työskentelet itsenäisesti, mutta teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa.

Pääset vaikuttamaan henkilöstön onnistumiseen sekä asiakaspalvelun kehittämiseen.

Odotamme sinulta

aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta
erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa
kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta
rahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa

Jotta onnistut ja viihdyt tehtävässä, olet motivoitunut hyvästä asiakaspalvelusta ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaat sparrata tiimiäsi, rakentaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa ja viestiä selkeästi. Olet ratkaisukeskeinen ja tartut rohkeasti muuttuviin tilanteisiin.

Tarjoamme sinulle

mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä
mahdollisuuden osaamisesi ja urasi kehittämiseen
kollegoiden ja johdon tuen onnistumisesi tueksi
mahdollisuuden nähdä ja vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötä
viihtyisän työympäristön Helsingin keskustassa ja mahdollisuuden hybridityöhön
edut Aktian pankkipalveluista sekä mahdollisuuden osallistua osakesäästöohjelmaan

Hae viimeistään 20.9.2026

Valitulle henkilölle tehdään tehtävän edellyttämät tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus Aktian rekrytointikäytäntöjen mukaisesti.

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.