Team Lead – Aktia Customer Service

Aktia; Helsinki; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Kaksikielinen työympäristö

Urakehitysmahdollisuudet

Johtoryhmän tuki

Job summary

Aktian Helsingin toimipiste hakee Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia. Tehtävässä johdat tiimin päivittäistä työtä ja tuet kollegoidesi onnistumista.

Olet aktiivinen jäsen Customer Servicein johtoryhmässä, raportoit yksikön johtajalle ja viet strategian käytäntöön sekä asiakaslähtöistä toimintaa. Tarjoamme hybridityön Helsingin keskustassa sekä mahdollisuudet urakehitykseen.

Qualifications

• Esihenkilötyö- ja valmentaminenvaatimukset.
• Suomen erinomainen, ruotsin hyvä kyky.
• Monikanavainen asiakaspalvelukokemus suositeltavaa.
• Rahoitusalan tuntemus ja soveltuva korkeakoulututkinto.

Responsibilities

• Johtaa noin 15 palveluneuvojan tiimiä päivittäin.
• Tukee kollegoiden onnistumista ja kehittää tiimityötä.
• Toimii Customer Servicein johtoryhmän jäsenenä, raportoi johtajalle.
• Viit asiakkaalähtöistä toimintaa ja strategian toteutusta.

Skills

esihenkilötyö

valmentava johtaminen

suomen kielen taito

ruotsin kielen taito

monikanavainen asiakaspalvelu

rahoitusalan tuntemus

korkeakoulututkinto

Education

Korkeakoulututkinto

Job description

Customer Service on Aktian kasvot ja ääni asiakkaalle. Etsimme nyt Helsingin toimipisteeseemme Team Leadia johtamaan noin 15 palveluneuvojan asiantuntevaa tiimiä ja kehittämään asiakaskokemusta osana tulevaisuuden pankkia.

Customer Service vastaa henkilöasiakkaiden palvelusta puhelimitse, digitaalisissa kanavissa sekä fyysisillä tapaamispaikoilla. Tavoitteenamme on tarjota jatkossakin alan parasta asiakaskokemusta ja palvella asiakkaitamme kokonaisvaltaisesti end-to-end-periaatteella. Meille on tärkeää tehdä työtä yhdessä, laadukkaasti sekä tiimimme osaamiseen ja tukeen luottaen.

Johdat tiimisi päivittäistä työtä ja tuet kollegojesi onnistumista. Olet aktiivinen jäsen Customer Servicen johtoryhmässä ja osallistut yksikön kehittämiseen. Raportoit yksikön johtajalle. Olet esimerkki asiakaslähtöisyydestä ja strategian jalkauttamisesta sekä viet tavoitteet käytännön toimintaan. Työskentelet itsenäisesti, mutta teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa.

Pääset vaikuttamaan henkilöstön onnistumiseen sekä asiakaspalvelun kehittämiseen.

Odotamme sinulta

• aiempaa kokemusta esihenkilötyöstä ja valmentavasta johtamisesta
• erinomaista suomen ja hyvää ruotsin kielen taitoa
• kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelusta
• rahoitusalan tuntemusta ja soveltuvaa korkeakoulututkintoa

Jotta onnistut ja viihdyt tehtävässä, olet motivoitunut hyvästä asiakaspalvelusta ja jatkuvasta kehittämisestä. Osaat sparrata tiimiäsi, rakentaa yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa ja viestiä selkeästi. Olet ratkaisukeskeinen ja tartut rohkeasti muuttuviin tilanteisiin.

Tarjoamme sinulle

• mielenkiintoiset ja monipuoliset työtehtävät kaksikielisessä työympäristössä
• mahdollisuuden osaamisesi ja urasi kehittämiseen
• kollegoiden ja johdon tuen onnistumisesi tueksi
• mahdollisuuden nähdä ja vaikuttaa pankkialan muutokseen digitalisaation myötä
• viihtyisän työympäristön Helsingin keskustassa ja mahdollisuuden hybridityöhön
• edut Aktian pankkipalveluista sekä mahdollisuuden osallistua osakesäästöohjelmaan

Kiinnostuitko?

Lisätietoa tehtävästä antaa Customer Service -yksikön johtaja Eetu Herranen, puh. 050 423 2177. Tavoitat hänet puhelimitse maanantaina 7.9 klo 10-11 tai torstaina 10.9 klo 15-16, perjantaina 18.9 klo 14-15.

Valitulle henkilölle tehdään tehtävän edellyttämät tausta-, luotettavuus- ja luottotietotarkistukset sekä huumausainetestaus Aktian rekrytointikäytäntöjen mukaisesti.