Palveluneuvoja

CityKuljettajat Oy; Raasepori; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

CityKuljettajat Oy etsii palveluneuvojia asiakaspalvelupisteelle palvelemaan suomalaisia ja ruotsalaisia sekä kansainvälisiä asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielillä. Työtehtävät kattavat tieliikenteen lupahakemusten vastaanoton, ajokorttihakemusten käsittelyn sekä asiakasneuvonnan vastuullisesti ja selkeästi.

Odotuksena ovat asiakaspalvelukokemus, tarkkuus sekä paineensietokyky. Eduksi katsotaan viranomaispalveluissa toimiminen ja halu kehittää palveluprosesseja.

Qualifications

• Asiakaspalvelutehtävien aikaisempi kokemus on etu.
• Kyky kuunnella asiakasta keskittyneesti on välttämätöntä.
• Tarkkuus ja huolellisuus arkipäivän tehtävissä.
• Kehittämishaluisuus ja ongelmanratkaisukyky auttavat asiakaspalvelutilanteissa.

Responsibilities

• Vastaanotat ja käsittelet asiakkaiden hakemuksia, kuten ajokorttien ja tieliikenteen lupien asioita.
• Neuvot asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä sekä vastaat yhteydenottoihin puhelimitse.
• Varaat aikoja ja huolehdit sujuvasta asiakaspalvelukokemuksesta noudattaen ohjeita.

Skills

Asiakaspalvelu

Kuuntelu

Tarkkuus

Selittäminen

Job description

Palveluneuvojan tehtävässä työskentelet CityKuljettajien asiakaspalvelupisteellä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti sekä suomen että ruotsin kielellä. Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupiin liittyviä hakemuksia, jotka liittyvät esimerkiksi ajokortteihin ja tieliikenteen ammattipätevyyksiin. Tarjoat näissä asioissa asiakasystävällistä ja ymmärrettävää neuvontaa asiakkaille. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja hoidat ajanvarauksia samalla varmistaen sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Noudatat tehtäviin annettuja ohjeita ja suhtaudut viranomaispalveluiden tuottamiseen vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Tyypillisenä päivänäsi vastaanotat ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja vastaanotat hakemuksen ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi. Palveluneuvojana palvelet asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta

• Palvelualttiutta
• Kykyä kuunnella asiakasta keskittyen
• tarkkuutta ja huolellisuutta
• kehittämishaluisuutta
• kykyä selittää asiakkaille monimutkaisia asiakokonaisuuksia ymmärrettävästi
• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä

Eduksi voimme katsoa soveltuvan koulutuksen ja aiemman kokemuksen viranomaispalveluissa toimimisesta.

Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu