Palveluneuvoja

CityKuljettajat Oy; Rovaniemi; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Job summary

CityKuljettajat Oy etsii palveluneuvojaa asiakaspalvelupisteeseen. Työ sisältää ajokortti- ja henkilölupien hakemusten vastaanottoa sekä ajanvarauksia ja yhteydenottoja asiakkaiden kanssa.

Palveluneuvoja palvelee suomen, ruotsin ja englannin kielillä. Eduksi katsotaan soveltuva koulutus ja aiempi viranomaispalvelukokemus.

Qualifications

• Asiakaspalvelutehtävien kokemusta arvostetaan.
• Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarpeet.
• Tarkkuus ja huolellisuus roolissa korostuu.
• Kehitysmyönteinen asenne ja ennen kaikkea asiakasystävällinen lähestymistapa.

Responsibilities

• Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupien hakemuksia.
• Tiedostat asiakkaiden tiedot ja ohjaat hakemusten käsittelyä.
• Vastaanotat puheluita ja hoidat ajanvarauksia.
• Varmistat sujuvan asiakaspalvelukokemuksen noudattaen annettuja ohjeita.
• Perehdit viranomaispalveluita vastuullisesti.

Skills

Asiakaspalvelu

Kuuntelukyky

Tarkkuus

Kehittämishaluisuus

Viestintä

Education

Soveltuva koulutus

Job description

Palveluneuvojan tehtävässä työskentelet CityKuljettajien asiakaspalvelupisteellä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti. Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupiin liittyviä hakemuksia, jotka liittyvät esimerkiksi ajokortteihin ja tieliikenteen ammattipätevyyksiin. Tarjoat näissä asioissa asiakasystävällistä ja ymmärrettävää neuvontaa asiakkaille. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja hoidat ajanvarauksia samalla varmistaen sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Noudatat tehtäviin annettuja ohjeita ja suhtaudut viranomaispalveluiden tuottamiseen vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Tyypillisenä päivänäsi vastaanotat ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja vastaanotat hakemuksen ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi. Palveluneuvojana palvelet asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta

• Palvelualttiutta
• Kykyä kuunnella asiakasta keskittyen
• tarkkuutta ja huolellisuutta
• kehittämishaluisuutta
• kykyä selittää asiakkaille monimutkaisia asiakokonaisuuksia ymmärrettävästi
• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä

Eduksi voimme katsoa soveltuvan koulutuksen ja aiemman kokemuksen viranomaispalveluissa toimimisesta.

Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

• Työsuhde: Työsuhde
• Palkka: Muu
• Työskentelyaika: Päivätyö
• Paikkoja: 1

Osaamisalue: Asiakaspalvelu

Lähde: Työmarkkinatori