Palveluneuvoja

CityKuljettajat Oy; Lohja; On-site; EUR 23,000 - 35,000; Full time

Job summary

CityKuljettajat Oy:n asiakaspalvelupisteessä työskentelet Palveluneuvojan tehtävässä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti. Vastaat käytännön hakemuksista, kuten ajokorttien ja tieliikenteen ammattipätevyyksien hakemuksista, ja tarjoat selkeää neuvontaa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi.

Työpäiväsi sisältää asiakasyhteydenottojen vastaanoton, ajanvarauksien hoitamisen sekä ohjeistuksen mukaista palvelun toteuttamista.

Qualifications

• Aiempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä.
• Suomen, ruotsin ja englannin kielen taito.

Responsibilities

• Palvelet asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti.
• Vastaanotat ja käsittelet hakemuksia sekä ajanvarauksia.
• Vastaanotat yhteydenottoja puhelimitse ja hoidat ajanvaraukset.
• Huolehdit viranomaispalveluiden sujuvasta tuottamisesta.
• Noudatat annettuja ohjeita ja toimit vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Skills

Palvelualttius

Kuuntelukyky

Tarkkuus

Huolellisuus

Kehittämishalu

Selitysosaaminen

Asiakaspalvelukokemus

Job description

Palveluneuvojan tehtävässä työskentelet CityKuljettajien asiakaspalvelupisteellä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti. Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupiin liittyviä hakemuksia, jotka liittyvät esimerkiksi ajokortteihin ja tieliikenteen ammattipätevyyksiin. Tarjoat näissä asioissa asiakasystävällistä ja ymmärrettävää neuvontaa asiakkaille. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja hoidat ajanvarauksia samalla varmistaen sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Noudatat tehtäviin annettuja ohjeita ja suhtaudut viranomaispalveluiden tuottamiseen vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Tyypillisenä päivänäsi vastaanotat ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja vastaanotat hakemuksen ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi. Palveluneuvojana palvelet asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta

• Palvelualttiutta
• Kykyä kuunnella asiakasta keskittyen
• tarkkuutta ja huolellisuutta
• kehittämishaluisuutta
• kykyä selittää asiakkaille monimutkaisia asiakokonaisuuksia ymmärrettävästi
• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä

Eduksi voimme katsoa soveltuvan koulutuksen ja aiemman kokemuksen viranomaispalveluissa toimimisesta.

Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu