Palveluneuvoja

CityKuljettajat Oy; Turku; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

CityKuljettajat Oy etsii palveluneuvojaa asiakaspalvelupisteeseen Turkuun. Tehtävä sisältää asiakkaiden ohjaamisen, hakemusten vastaanottamisen ja sujuvan palvelun varmistamisen kolmen kielen (suomi, ruotsi, englanti) kautta.

Työpäivät ovat päivätyö, ja uusi työntekijä koulutetaan tehtävään. Kilpailu on perinteinen, pitkäaikainen työsuhde, ja työntekijä osallistuu viranomaispalveluiden laadukkaaseen tuottamiseen luotettavasti.

Qualifications

• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä.
• Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

Responsibilities

• Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupahakemuksia kuten ajokortteihin liittyviä hakemuksia.
• Tarjoat asiakasystävällistä neuvontaa ja vastaat yhteydenottoihin puhelimitse sekä ajanvarauksiin.
• Huolehdit sujuvasta asiakaspalvelukokemuksesta noudattaen ohjeita ja vastuullisesti viranomaispalveluiden tuottamista.

Skills

Palvelualttiutta

Kuunteluaidon keskittyminen

Tarkkuus ja huolellisuus

Kehittämishaluisuus

Kyky selittää monimutkaiset asiat

Aikaisempi asiakaspalvelukokemus

Job description

Palveluneuvojan tehtävässä työskentelet CityKuljettajien asiakaspalvelupisteellä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti. Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupiin liittyviä hakemuksia, jotka liittyvät esimerkiksi ajokortteihin ja tieliikenteen ammattipätevyyksiin. Tarjoat näissä asioissa asiakasystävällistä ja ymmärrettävää neuvontaa asiakkaille. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja hoidat ajanvarauksia samalla varmistaen sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Noudatat tehtäviin annettuja ohjeita ja suhtaudut viranomaispalveluiden tuottamiseen vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Tyypillisenä päivänäsi vastaanotat ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja vastaanotat hakemuksen ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi. Palveluneuvojana palvelet asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta

• Palvelualttiutta
• Kykyä kuunnella asiakasta keskittyen
• tarkkuutta ja huolellisuutta
• kehittämishaluisuutta
• kykyä selittää asiakkaille monimutkaisia asiakokonaisuuksia ymmärrettävästi
• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä

Eduksi voimme katsoa soveltuvan koulutuksen ja aiemman kokemuksen viranomaispalveluissa toimimisesta.

Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

Työsuhde: Työsuhde

Palkka: Muu

Työskentelyaika: Päivätyö

Paikkoja: 1

Lähde: Työmarkkinatori

Osaamisalue: Asiakaspalvelu