Palveluneuvoja

CityKuljettajat Oy; Kittilä; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

CityKuljettajat Oy etsii palveluneuvojaa asiakaspalvelupisteeseen hoitamaan ajokortti- ja tieliikennelupien hakemuksia sekä kadonneen ajokortin tilauksia. Työssä vastaat myös yhteydenottoihin puhelimitse ja varaat aikoja sujuvan asiakaspalvelukokemuksen takaamiseksi, noudatat ohjeita ja toimit vastuullisesti.

Palveluneuvoja palvelee suomen, ruotsin ja englannin kielillä. Eduksi katsotaan viranomaispalveluiden kokemus sekä soveltuva koulutus. Työsuhde on päivätyö ja paikkana on Kittilä.

Qualifications

• Asiakaspalveluosaaminen ja sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielien käyttö.

Responsibilities

• Vastaanotat ajokortti- ja tieliikennelupien hakemuksia sekä kadonneen ajokortin tilauksia.
• Vastaanotat hakemukset ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi.
• Käsittelet asiakaspalvelupuhelut ja varaat aikoja sekä huolehdit sujuvasta asiakaspalvelukokemuksesta.

Skills

Asiakaspalvelutaidot

Kuuntelukyky

Tarkkuus ja huolellisuus

Kehittämishalu

Kyky selittää monimutkaisia asioita

Aiempaa asiakaspalvelukokemusta

Job description

Palveluneuvojan tehtävässä työskentelet CityKuljettajien asiakaspalvelupisteellä palvellen asiakkaita ammattitaitoisesti ja palvelualttiisti. Vastaanotat ja käsittelet tieliikenteen henkilölupiin liittyviä hakemuksia, jotka liittyvät esimerkiksi ajokortteihin ja tieliikenteen ammattipätevyyksiin. Tarjoat näissä asioissa asiakasystävällistä ja ymmärrettävää neuvontaa asiakkaille. Vastaat myös asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja hoidat ajanvarauksia samalla varmistaen sujuvan asiakaspalvelukokemuksen. Noudatat tehtäviin annettuja ohjeita ja suhtaudut viranomaispalveluiden tuottamiseen vastuuntuntoisesti sekä huolellisesti.

Tyypillisenä päivänäsi vastaanotat ajokortin uudistamisia, tarkastat teoriakokeeseen saapuvien asiakkaiden tietoja, tilaat uuden ajokortin kadonneen tilalle ja vastaanotat hakemuksen ulkomaisen ajokortin vaihtamisesta suomalaiseksi. Palveluneuvojana palvelet asiakkaita suomen, ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta

• Palvelualttiutta
• Kykyä kuunnella asiakasta keskittyen
• tarkkuutta ja huolellisuutta
• kehittämishaluisuutta
• kykyä selittää asiakkaille monimutkaisia asiakokonaisuuksia ymmärrettävästi
• Aiempaa osaamista asiakaspalvelutehtävistä

Eduksi voimme katsoa soveltuvan koulutuksen ja aiemman kokemuksen viranomaispalveluissa toimimisesta.

Palveluneuvojan tehtävään valitut koulutetaan tehtävään.

• Työsuhde: Työsuhde
• Palkka: Muu
• Työskentelyaika: Päivätyö
• Paikkoja: 1

Osaamisalue: Asiakaspalvelu

Lähde: Työmarkkinatori