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Descripción General del Puesto : El Agente de Concierge es responsable de mejorar la experiencia vacacional de nuestros clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y ofreciendo recomendaciones personalizadas, así como la gestión de reservas para servicios adicionales. Este puesto implica la venta de servicios premium de concierge, la atención a solicitudes en línea y la coordinación de eventos y bodas. Es fundamental contar con un profundo conocimiento del sector de la hospitalidad en Ibiza y excelentes habilidades interpersonales para tener éxito en esta posición. La creación de contenido para redes sociales será valorada positivamente.

Responsabilidades y Funciones :

• Contactar de manera proactiva a los clientes que han reservado villas vacacionales para ofrecer servicios de concierge adicionales (por ejemplo, alquiler de coches, charter de barcos, chefs privados, reservas en restaurantes y clubes, traslados privados, servicios de bienestar).
• Gestionar y responder a las solicitudes de servicios de concierge recibidas a través de la página web.
• Garantizar un servicio de alta calidad proporcionando conocimientos expertos sobre la isla y recomendaciones personalizadas.
• Desarrollar y coordinar eventos y bodas como parte de la expansión del Departamento de Concierge.
• Actuar como punto de contacto clave entre los clientes y los proveedores de servicios para asegurar la ejecución fluida de los servicios contratados.
• Gestionar la resolución de problemas y posibles reclamaciones de clientes de manera profesional y eficiente.
• Mantener relaciones positivas con proveedores externos (restaurantes, clubes, transporte, organizadores de eventos, etc.).
• En caso de ser aplicable, contribuir a la creación de contenido en redes sociales (Instagram y TikTok) para promover experiencias de concierge.
• Colaborar con los departamentos de marketing y alquiler para la creación de contenido web, newsletters y redes sociales con el fin de promocionar los servicios de concierge.

Habilidades y Requisitos :

• Experiencia en atención al cliente, hostelería o turismo (preferente).
• Fuerte espíritu emprendedor para desarrollar un departamento exitoso que se convierta en una referencia en el mundo del concierge de lujo en Ibiza.
• Dominio del español e inglés (idiomas adicionales serán valorados positivamente).
• Conocimientos en Canva, Adobe y herramientas de edición de video para redes sociales (valorable).
• Habilidades de venta y negociación para la comercialización de servicios de concierge.
• Gran capacidad de resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Persona altamente organizada, proactiva y orientada al detalle.
• Imprescindible carnet de conducir y vehículo propio.

Cualidades y Atributos Personales :

• Amabilidad, cercanía y centrado en el cliente.
• Trabajo en equipo dentro de un entorno multicultural (español, francés, alemán, rumano, entre otros).
• Capacidad de adaptación a un entorno laboral flexible y en constante evolución.
• Habilidad para manejar clientes exigentes con paciencia y profesionalismo.

Condiciones y Expectativas Laborales :

• Horario estándar : 9 : 30h – 17 : 30h, con flexibilidad requerida durante la temporada alta de verano, incluyendo algunos fines de semana y noches ocasionales.
• Posibilidad de trabajo híbrido (oficina y remoto).

Compensación y Beneficios :

• Salario fijo + comisiones.
• Beneficios adicionales : Teléfono móvil de empresa.
• Bonificaciones anuales por cumplimiento de objetivos.
• Celebraciones de temporada y cena navideña festiva.

Crecimiento Profesional y Formación :

• Formación interna sobre el sistema CRM y procesos de concierge.
• Posibilidades de desarrollo profesional con la oportunidad de liderar un subdepartamento a medida que crezca el área de Concierge.

Conclusión : El Agente de Concierge desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de los huéspedes, asegurando la ejecución eficiente de los servicios y generando ingresos a través de la venta de servicios adicionales. Buscamos un profesional altamente motivado, con un profundo conocimiento de la hospitalidad de lujo, excelentes habilidades de comunicación y una mentalidad proactiva. Si tienes pasión por el turismo de alto nivel y deseas formar parte de un equipo dinámico y flexible, ¡te animamos a postularte!

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• castilla león, España