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3D Printing Services Operational Manager

Misión

El negocio de impresión 3D es una unidad de negocio en crecimiento que proporciona soluciones de impresión 3D de clase mundial, desbloquea nuevas oportunidades comerciales y impulsa el crecimiento rentable en el mercado 3D. Como líderes de mercado sólidos, hemos podido consolidar innovadores tecnológicos, disruptores de mercado y generadores de ganancias para nuestros clientes.

El Gerente de Operaciones de Servicios de Impresión 3D es crítico para apoyar el nuevo modelo de negocio Omnicanal. Él / ella es el Coordinador de Operaciones E2E a través de eBusiness, Quote to Cash y Soporte Post-Venta, representando un único punto de contacto para el cliente para todos los problemas operativos contractuales.

Trabajando dentro de la organización de Operaciones Comerciales, el Gerente de Operaciones de Servicios colaborará estrechamente con GBU, Cadena de Suministro, Servicios y muchos otros interesados clave.

Buscamos un candidato altamente motivado con una fuerte mentalidad de cliente y habilidades para resolver problemas, con experiencia en diferentes áreas operativas.

Responsabilidades principales:

• Apoyo al departamento de Operaciones Comerciales de EMEA / AMS.
• Preparar cotizaciones y comparación de costos de 3DaaS vs. transaccionales.
• Llamadas con clientes para revisar 3DaaS y la fijación de precios.
• Preparar y enviar contratos.
• Transferencia de trato al equipo de CSM.
• Seguimiento de configuración de derechos con el equipo de administración de contratos.
• Renovaciones y enmiendas.
• Seguimiento de configuración de contratos con el equipo de administración de contratos.
• Gestionar atención compartida; períodos de soporte y facturación de visitas adicionales.
• Proceso rápido de cotización a efectivo:
• Preparar cotización y enviar SOW.
• Coordinar el equipo de incorporación y OPGs / Solicitar factura para SKU contractuales.
• Seguimiento con crédito y colección para revisar clientes que están atrasados.
• Llamadas de renovación bimensuales con ventas.
• Desarrollar, mejorar y mantener herramientas de habilitación de ventas para suscripciones y financiamiento, como presentaciones para clientes, presentaciones internas, hojas de datos, calculadoras y otras herramientas de soporte.
• Mantener los contratos de suscripción y trabajar con equipos legales locales para localizar el contrato a la ley local y traducir a idiomas locales, cuando sea necesario.
• Materiales de capacitación y entrega de capacitación a audiencias internas de ventas y revendedores sobre ofertas de suscripción y financiamiento.
• Asesores de mejoras de procesos y simplificación.
• Gestionar el portafolio regional y proporcionar valor contractual pronosticado semanalmente.
• Rastrear el embudo, hacer seguimiento de oportunidades, entender el estado de oportunidades, análisis de ganancia/pérdida.
• Seguimiento de la firma del cliente trabajando con Ventas y Ventas Ops y transición al equipo de Gestión de Éxito del Cliente.
• Apoyar a los representantes de ventas y revendedores en la comprensión de la oferta y resolver preguntas del cliente. Comprender las percepciones del cliente y transmitirlas al equipo de negocio.
• Entender métricas comerciales clave y crear/mantener/mejorar informes de percepción del cliente.
• Siempre con integridad y preservando el marco legal que establece pautas para la recopilación y procesamiento de información personal y privacidad de datos bajo GDPR, con énfasis específico en nuestros clientes.
• Apoyar a los equipos de ventas regionales y de categoría con procesos de cotización a efectivo sin problemas.
• Facilitar conversaciones relacionadas con disputas.

Educación y experiencia requeridas:

• Título universitario de primer nivel.
• Comprensión avanzada de los procesos centrales de HP y los requisitos del cliente.
• Amplia experiencia en operaciones, AOM, CSSM o experiencia en SC es una ventaja.
• Experiencia en impresión 3D es una ventaja.

Conocimientos y habilidades requeridas:

• Enfoque y mentalidad centrados en el cliente.
• Persona analítica.
• Mentalidad de crecimiento; capacidad para avanzar y proponer en un entorno de procesos no estándar y enfoque de startup (aprendiendo haciendo).
• Abierto y flexible para adaptarse a nuevas formas de hacer las cosas.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación e influencia.
• Dominio del inglés es obligatorio. Otros idiomas europeos son una ventaja.

Trabajo: Operaciones de Ventas

Horario: Tiempo completo

Turno: Sin prima de turno (España)

Viajes: 25%

Reubicación: No

Igualdad de Oportunidades de Empleo (EEO):

HP, Inc. proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o condición de portador, estado de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables.

Por favor, asegúrese de que no será objeto de ningún trato adverso si decide revelar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad.

Si desea más información sobre la Política de EEO de HP o sus derechos de EEO como solicitante bajo la ley, haga clic aquí: La Igualdad de Oportunidades de Empleo es la Ley.