puestos de Educacion en Gran Bretaña

Misión del puesto: La principal misión de este puesto es proporcionar un servicio de máxima calidad a los clientes de Hertz, Dollar & Thrifty. Esto incluye generar una experiencia de cliente agradable mediante el recibimiento, completar el alquiler, gestionar las devoluciones de vehículos, ofrecer información sobre productos y servicios, y resolver las cuestiones planteadas por los clientes de manera satisfactoria.

Responsabilidades principales:

1. Atención al cliente: proporcionar información sobre precios, automóviles, productos y ubicaciones.
2. Ofrecer un excelente servicio, gestionar quejas y escalar problemas según el procedimiento.
3. Impulsar ventas de productos adicionales y maximizar ingresos cumpliendo objetivos mensuales.
4. Planificar y realizar seguimiento de tareas para garantizar calidad y puntualidad.
5. Gestionar productos de varias marcas de Hertz (Hertz, Dollar & Thrifty), ofreciendo productos adicionales.
6. Procesar reservas.
7. Asegurar cumplimiento de alquiler, control de activos, salud y seguridad.
8. Proteger activos siguiendo políticas y procedimientos.
9. Gestionar caja y facturación.
10. Colaborar con el equipo para minimizar tiempos de espera.
11. Gestionar diferentes grupos de vehículos, incluyendo vehículos normales, furgonetas y vehículos especiales.
12. Verificar estado de vehículos en devoluciones y realizar balances diarios.
13. Entregar vehículos.
14. Seguir procedimientos, directrices y políticas.
15. Contribuir a un buen ambiente de trabajo en equipo.
16. Comunicar feedback relevante al Manager o Supervisor para mejoras continuas.

Indicadores clave de rendimiento (KPIs):

• Resultados mínimos de generación de ingresos.
• Resultados mínimos de NPS.

Requisitos:

• Educación: ESO, Bachillerato, FP o equivalente.
• Experiencia en atención al cliente y ventas, preferiblemente en alquiler o turismo.
• Habilidades: orientación al cliente, habilidades comerciales, apariencia profesional, resolución de problemas, comunicación, atención a los detalles, organización, gestión del tiempo, habilidades telefónicas, experiencia con sistemas informáticos y dominio del inglés y español.

Se requiere capacidad para realizar tareas adicionales según necesidades operativas.