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Desde Eurofirms Foundation, buscamos un/a B2B Support & Operations Manager para uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en vivo, con sede en Madrid.

1. Definir la estrategia y objetivos del servicio de soporte al promotor.
2. Actuar como soporte de Nivel 2, resolviendo incidencias complejas y guiando al equipo.
3. Diseñar planes de formación continua y mantener actualizada la documentación interna.
4. Asegurar la calidad del servicio mediante QAs y feedback continuo.
5. Participar en la implementación de nuevas herramientas o funcionalidades que impacten en la operativa del departamento de soporte.
6. Mantener una visión transversal del soporte, identificando sinergias con otros departamentos y promoviendo mejoras.
7. Colaborar con equipos internacionales para alinear procesos y herramientas.
8. Seguimiento y coordinación de proyectos del departamento de Operaciones, desde la definición hasta la puesta en marcha.
9. Supervisar y analizar el rendimiento del equipo mediante KPIs, garantizando el cumplimiento de SLAs.

• Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente B2B.
• Capacidad para liderar servicios complejos y trabajar en coordinación con otras áreas.
• Nivel alto de inglés, imprescindible para colaborar con equipos internacionales.
• Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs y mejora de procesos.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a la calidad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Conocimiento del sector ticketing, eventos o plataformas digitales.
• Experiencia con herramientas como Jira, Salesforce u otras similares.
• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o IPT.

• Formar parte de un equipo apasionado por el entretenimiento en vivo, tecnología, comercio electrónico e innovación.
• Horario flexible, con entrada y salida flexibles, jornada intensiva en verano y horario reducido los viernes.
• Planes de formación para impulsar el desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo híbrido: dos días desde casa por semana.
• Entradas gratuitas para eventos en directo.
• Café y fruta gratis en la oficina.
• Tickets restaurante, seguro médico y dental.
• Banda salarial: 35,000€ - 40,000€ fijos + 10% variable.

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/199151348/yzp323-support-operations-manager-con-certificado-discapacidad-madrid/?utm_source=html

Muestra tus habilidades rellenando el formulario y dejando un toque personal en la carta, esto ayudará al reclutador en la selección.