YZP323 - b support & operations manager (con certificado de discapacidad)

Eurofirms Foundation | Eurofirms Group; Madrid; Presencial; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa de servicios en vivo busca un/a B2B Support & Operations Manager en Madrid. El rol implica liderar un equipo de soporte técnico, gestionar la calidad del servicio y colaborar con equipos internacionales. Se ofrece un ambiente dinámico con beneficios como trabajo híbrido, formación continua y entradas gratuitas para eventos.

Servicios

Horario flexible

Jornada intensiva en verano

Formación para desarrollo profesional

Modelo de trabajo híbrido

Entradas gratuitas para eventos

Café y fruta gratis en la oficina

Tickets restaurante

Seguro médico y dental

Formación

• Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico B2B.
• Nivel alto de inglés para colaboración internacional.
• Conocimiento del sector ticketing y plataformas digitales.

Responsabilidades

• Definir estrategia del servicio de soporte al promotor.
• Actuar como soporte de Nivel 2 y guiar al equipo.
• Supervisar rendimiento del equipo mediante KPIs.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación

Análisis de KPIs

Orientación a la calidad

Educación

Certificado de discapacidad igual o superior al 33%

Herramientas

Jira

Salesforce

Descripción del empleo

Desde Eurofirms Foundation, buscamos un/a B2B Support & Operations Manager para uno de los principales proveedores internacionales de servicios de venta de entradas y espectáculos en vivo, con sede en Madrid.

Responsabilidades:

1. Definir la estrategia y objetivos del servicio de soporte al promotor.
2. Actuar como soporte de Nivel 2, resolviendo incidencias complejas y guiando al equipo.
3. Diseñar planes de formación continua y mantener actualizada la documentación interna.
4. Asegurar la calidad del servicio mediante QAs y feedback continuo.
5. Participar en la implementación de nuevas herramientas o funcionalidades que impacten en la operativa del departamento de soporte.
6. Mantener una visión transversal del soporte, identificando sinergias con otros departamentos y promoviendo mejoras.
7. Colaborar con equipos internacionales para alinear procesos y herramientas.
8. Seguimiento y coordinación de proyectos del departamento de Operaciones, desde la definición hasta la puesta en marcha.
9. Supervisar y analizar el rendimiento del equipo mediante KPIs, garantizando el cumplimiento de SLAs.

Requisitos:

• Experiencia en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente B2B.
• Capacidad para liderar servicios complejos y trabajar en coordinación con otras áreas.
• Nivel alto de inglés, imprescindible para colaborar con equipos internacionales.
• Perfil analítico, con experiencia en seguimiento de KPIs y mejora de procesos.
• Habilidades de comunicación, liderazgo y orientación a la calidad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Conocimiento del sector ticketing, eventos o plataformas digitales.
• Experiencia con herramientas como Jira, Salesforce u otras similares.
• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o IPT.

Beneficios:

• Formar parte de un equipo apasionado por el entretenimiento en vivo, tecnología, comercio electrónico e innovación.
• Horario flexible, con entrada y salida flexibles, jornada intensiva en verano y horario reducido los viernes.
• Planes de formación para impulsar el desarrollo profesional.
• Modelo de trabajo híbrido: dos días desde casa por semana.
• Entradas gratuitas para eventos en directo.
• Café y fruta gratis en la oficina.
• Tickets restaurante, seguro médico y dental.
• Banda salarial: 35,000€ - 40,000€ fijos + 10% variable.

El anuncio original está en Kit Empleo: https://www.kitempleo.es/empleo/199151348/yzp323-support-operations-manager-con-certificado-discapacidad-madrid/?utm_source=html

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