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En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia! Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España.

Nuestro crecimiento no se detiene: ya somos más de 230 personas comprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino:

Churn & Retention Manager

Una figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente.

Tu misión, si decides aceptarla: diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización. Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos. Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo. Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling. Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente. Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas. Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales.

¿Qué buscamos en ti? Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success. Background en el área de experiencia del cliente (Customer Experience) o gestión de clientes. Es imprescindible! Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados. Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos. Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente). Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua.

¿Qué te ofrecemos? Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento. La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sector. Proyecto estable, con impacto directo en el negocio. Horario intensivo, ambiente cercano y dinámico — ¡te sentirás como en casa! Formación continua, herramientas de última generación y proyectos innovadores. Eventos épicos, team building, afterworks y sorpresas que te harán vibrar. Vacaciones estratégicas para recargar energías y volver con toda la fuerza.

¿Estás listo para ser protagonista de esta revolución energética? No esperes más. Envía tu candidatura ahora mismo y únete a Novaluz Energía, donde el cambio empieza contigo.

El futuro es brillante… y tú puedes ser parte de él! ¡Rock&Roll!

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