Churn & Retention Manager

Novaluz Energía Empresas; Badajoz; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Novaluz Energía busca un Churn & Retention Manager para liderar la fidelización de clientes y minimizar el abandono. Este rol estratégico implica diseñar estrategias proactivas, analizar comportamientos y colaborar con equipos para impulsar la retención. Ofrecemos un entorno dinámico, formación continua y oportunidades de crecimiento en una empresa premiada.

Servicios

Formación continua

Herramientas de última generación

Eventos épicos y team building

Vacaciones estratégicas

Formación

• Mínimo 2 años de experiencia en retención o customer success.
• Fuerte visión analítica y mentalidad estratégica.
• Capacidad de liderar con enfoque en mejora continua.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias para prevenir el churn.
• Analizar el comportamiento del cliente y generar modelos predictivos.
• Auditar procesos que impactan en la satisfacción del cliente.

Conocimientos

Vision analítica

Comunicación excepcional

Empatía

Inteligencia emocional

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

En Novaluz Energía seguimos marcando la diferencia! Mejor Empresa para Trabajar en Málaga 2024 y una de las Mejores Empresas para Trabajar en España.

Nuestro crecimiento no se detiene: ya somos más de 230 personas comprometidas con transformar el sector energético, y ahora buscamos a alguien clave para ese camino:

Churn & Retention Manager

Una figura estratégica que lidere la fidelización de clientes y ayude a minimizar el abandono con inteligencia de negocio, visión analítica y un enfoque total en la experiencia cliente.

Tu misión, si decides aceptarla: diseñarás e implementarás estrategias para prevenir el churn, priorizando la proactividad y la personalización. Analizarás el comportamiento del cliente y generarás modelos predictivos. Automatizarás procesos de alerta temprana y comunicación con clientes en riesgo. Trabajarás con equipos de ventas y operaciones para impulsar retención, cross-selling y up-selling. Auditarás procesos que impactan en la satisfacción del cliente. Implementarás dashboards (idealmente en Salesforce) para monitorear en tiempo real el estado de las cuentas. Crearás perfiles de riesgo y acciones preventivas basadas en datos reales.

¿Qué buscamos en ti? Mínimo 2 años de experiencia en puestos de retención, fidelización o customer success. Background en el área de experiencia del cliente (Customer Experience) o gestión de clientes. Es imprescindible! Fuerte visión analítica, mentalidad estratégica y orientación total a resultados. Habilidades excepcionales de comunicación y empatía. Inteligencia emocional para conectar con el cliente y con los equipos internos. Experiencia con CRMs como Salesforce (idealmente). Capacidad de liderar con mentalidad constructiva y enfoque en mejora continua.

¿Qué te ofrecemos? Unirte a una empresa premiada y en pleno crecimiento. La oportunidad de crecer profesionalmente junto a los mejores del sector. Proyecto estable, con impacto directo en el negocio. Horario intensivo, ambiente cercano y dinámico — ¡te sentirás como en casa! Formación continua, herramientas de última generación y proyectos innovadores. Eventos épicos, team building, afterworks y sorpresas que te harán vibrar. Vacaciones estratégicas para recargar energías y volver con toda la fuerza.

¿Estás listo para ser protagonista de esta revolución energética? No esperes más. Envía tu candidatura ahora mismo y únete a Novaluz Energía, donde el cambio empieza contigo.

El futuro es brillante… y tú puedes ser parte de él! ¡Rock&Roll!

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