Workplace & IT Support Lead (Hybrid) – Galicia

Luckia; La Coruña; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Flexibilidad horaria

Formación anual (50+ horas)

Job summary

Luckia busca un Workplace Manager desde A Coruña para liderar el departamento de Comunicaciones y Workplace dentro del área de operaciones. La misión es gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando disponibilidad, seguridad y experiencia digital del usuario final, liderando el equipo CAU/Helpdesk y asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte.

Se valorará experiencia en entornos Windows y certificaciones ITIL/PMP/Scrum, así como capacidad de analizar incidencias y

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte al puesto de trabajo y gestión de equipos.
• Conocimientos sólidos en Windows Server, Active Directory y Microsoft 365.
• Experiencia en marcos ITIL, PMP, Scrum u otros métodos de trabajo IT.
• Experiencia en gestión de incidencias y SLA con herramientas de ticketing/ITSM.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de CAU/Helpdesk y asegurar SLA.
• Supervisar atención, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
• Gestión de escalados y incidentes de alto impacto como punto de referencia.
• Analizar causas raíz y mantener base de conocimiento para autoservicio.
• Gestionar y evolucionar el puesto de trabajo (equipos, SO, software, herramientas).
• Definir y mantener estándares, políticas y procedimientos de puesto de trabajo.
• Seguimiento y desarrollo de proyectos en curso.

Skills

Windows Server

Directorio activo

Microsoft 365

PowerShell

ITIL

Gestión de incidencias

Tools

ITSM tooling

Job description

Luckia busca un Workplace Manager desde A Coruña para liderar el departamento de Comunicaciones y Workplace dentro del área de operaciones. La misión es gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando disponibilidad, seguridad y experiencia digital del usuario final, liderando el equipo CAU/Helpdesk y asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte.

Se valorará experiencia en entornos Windows y certificaciones ITIL/PMP/Scrum, así como capacidad de analizar incidencias y