Workplace Manager - H/M

Luckia; La Coruña; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Flexibilidad horaria

Formación anual (50+ horas)

Job summary

Luckia busca un Workplace Manager desde A Coruña para liderar el departamento de Comunicaciones y Workplace dentro del área de operaciones. La misión es gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando disponibilidad, seguridad y experiencia digital del usuario final, liderando el equipo CAU/Helpdesk y asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte.

Se valorará experiencia en entornos Windows y certificaciones ITIL/PMP/Scrum, así como capacidad de analizar incidencias y

Qualifications

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte al puesto de trabajo y gestión de equipos.
• Conocimientos sólidos en Windows Server, Active Directory y Microsoft 365.
• Experiencia en marcos ITIL, PMP, Scrum u otros métodos de trabajo IT.
• Experiencia en gestión de incidencias y SLA con herramientas de ticketing/ITSM.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar el equipo de CAU/Helpdesk y asegurar SLA.
• Supervisar atención, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
• Gestión de escalados y incidentes de alto impacto como punto de referencia.
• Analizar causas raíz y mantener base de conocimiento para autoservicio.
• Gestionar y evolucionar el puesto de trabajo (equipos, SO, software, herramientas).
• Definir y mantener estándares, políticas y procedimientos de puesto de trabajo.
• Seguimiento y desarrollo de proyectos en curso.

Skills

Windows Server

Directorio activo

Microsoft 365

PowerShell

ITIL

Gestión de incidencias

Tools

ITSM tooling

Job description

En Luckia estamos construyendo la tecnología que impulsará nuestro negocio en los próximos años y buscamos un/a Workplace Manager que participe, desde A Coruña, en el departamento de Comunicaciones y Workplace de la compañía dentro del área de operaciones.

Tu misión será gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, garantizando la disponibilidad, seguridad y correcta experiencia digital del usuario final y liderar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando la calidad y eficiencia del servicio de soporte, la resolución de incidencias y peticiones, y la mejora continua de los procesos y herramientas asociados.

Es una posición con equipo de CAU/Helpdesk a tu cargo y con reporte al Workplace & Comms Manager.

¿Qué encontrarás en Luckia?

• Incorporación a Luckia, compañía internacional con una sólida trayectoria en el sector del entretenimiento y el juego.
• Un equipo multidisciplinar y muy tecnológico de más de 150 profesionales en A Coruña.
• Proyecto retador e innovador, en una compañía internacional, en crecimiento.
• Desarrollo de un producto propio, en un sector muy competitivo y dinámico.
• Modelo híbrido, flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes y en verano.
• Campus corporativo con gimnasio, parking, cafetería y restaurante subvencionado.
• Banda salarial competitiva y oportunidades reales de crecimiento.
• Retribución flexible y más de 50 horas de formación anual.

• Gestionar y coordinar el equipo de CAU/Helpdesk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), e impulsando el desarrollo profesional del mismo.
• Supervisar la atención, seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de usuarios.
• Gestionar escalados y situaciones críticas, siendo el punto de referencia ante incidencias de alto impacto.
• Analizar las causas raíz de las incidencias recurrentes y mantener una base de conocimiento que facilite el autoservicio del usuario.
• Gestionar y evolucionar el puesto de trabajo, incluyendo equipos, sistemas operativos, software, herramientas de colaboración y servicios al usuario.
• Definir y mantener estándares, políticas y procedimientos de puesto de trabajo y soporte.
• Seguimiento y desarrollo de proyectos en curso.
• Garantizar la seguridad, configuración y cumplimiento de los dispositivos y servicios de usuario.
• Gestionar el ciclo de vida de los dispositivos y recursos de usuario: provisión, configuración, mantenimiento y retirada.
• Elaborar y analizar informes tanto de indicadores de salud como de nivel de servicio.
• Automatizar las tareas de operación y soporte de menor valor o más repetitivas.
• Participar en la elaboración de RFPs así como en la evaluación de las propuestas.
• Demostrar compromiso y responsabilidad con las tareas asignadas, y los bienes y recursos que la compañía pone a su disposición.

¿Qué buscamos en ti?

• Mínimo 5 años de experiencia en soporte al puesto de trabajo habiendo realizado labores de gestión de equipos y servicios.
• Sólidos conocimientos en entornos Windows: Directorio activo, Microsoft 365, Powershell, etc.
• Conocimientos en metodologías y marcos de trabajo IT: ITIL, PMP, Scrum, etc.
• Experiencia en gestión de incidencias y niveles de servicio (SLA) con herramientas de ticketing/ITSM.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Si te gusta liderar equipos de soporte y mejorar la experiencia digital de los usuarios, nos encantará conocerte.

También valoraremos

• Conocimientos técnicos en lenguajes de programación utilizados para scripting y automatización
• . Formaciones oficiales relacionadas con el puesto de trabajo

¿Quieres gestionar el puesto de trabajo de una gran compañía desde Galicia?