Tramitador/a de incidencias

Eformacionsem; Madrid; On-site; EUR 11,000 - 15,000; Full time

Job summary

TREMAD SHARING en Madrid busca un/a Tramitador/a de Incidencias para unirse al equipo. Es una empresa de servicios técnicos para el hogar y precisa una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación para acompañar al cliente durante la gestión de sus incidencias.

Se ofrece contrato indefinido desde el inicio, 30 horas semanales en turno de 13:00 a 19:00 (con posibilidad de aumentar las horas) y un salario bruto anual de 12.820,50 € más un bonus anual del 10%.

Qualifications

• Persona organizada y resolutiva con buenas habilidades de comunicación.
• Atención al cliente por teléfono, correo y otros canales habilitados.

Responsibilities

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Recepción, registro y clasificación de incidencias.
• Gestión y seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Coordinación con otros departamentos, técnicos o proveedores cuando sea necesario.
• Información al cliente sobre el estado de su incidencia y próximos pasos.
• Gestión documental y actualización de datos en los sistemas internos.
• Resolución de consultas y reclamaciones dentro de su ámbito de actuación.
• Seguimiento de plazos y detección de incidencias pendientes o recurrentes.

Skills

Organización

Resolutivo/a

Habilidades de comunicación

Job description

En TREMAD SHARING buscamos incorporar un/a Tramitador/a de Incidencias para formar parte de nuestro equipo.

Empresa especializada en servicios técnicos profesionales para el hogar. Buscamos una persona organizada, resolutiva y con buenas habilidades de comunicación para acompañar al cliente durante la gestión de sus incidencias.

• Tipo de contrato: indefinido desde el inicio.
• Horario: 30 horas semanales, en turno de 13:00 - 19:00. Posibilidad de aumentar las horas.
• Salario: 12.820,50 € brutos anuales para 30 horas + bonus anual del 10%.
• Incorporación: inmediata.
• Ubicación: C/ Miguel Yuste, 19 – San Blas-Canillejas (Madrid).

Serás una de las personas de referencia para nuestros clientes cuando necesiten gestionar un siniestro.

• Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y otros canales habilitados.
• Recepción, registro y clasificación de incidencias.
• Gestión y seguimiento de cada caso hasta su resolución.
• Coordinación con otros departamentos, técnicos o proveedores cuando sea necesario.
• Información al cliente sobre el estado de su incidencia y próximos pasos.
• Gestión documental y actualización de datos en los sistemas internos.
• Resolución de consultas y reclamaciones dentro de su ámbito de actuación.
• Seguimiento de plazos y detección de incidencias pendientes o recurrentes.
• Realización de tareas administrativas vinculadas a la operativa diaria.