Teleoperador/a ámbito social - Girona

Tunstall España; Gerona; On-site; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Job summary

Tunstall España busca un Teleoperador/a ámbito social para su centro en Girona. Se emitirán llamadas para brindar apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios del servicio de teleasistencia. También se atenderán emergencias telefónicas, aplicando protocolos con confidencialidad y empatía.

Se valorará experiencia en atención telefónica de emergencias y habilidades de comunicación y gestión emocional para mantener la calidad del servicio y el trato centrado en el usuario.

Qualifications

• Indispensable formación ESO o equivalente.
• Valorable catalán nativo o bilingüe.
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional para comunicarte efectivamente en emergencias.
• Dominio de herramientas de ofimática para registrar información con precisión.
• Valorable grado medio o superior del ámbito social o soci-sanitario.

Responsibilities

• Emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios en la atención de emergencias.
• Atender emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia siguiendo protocolos y garantizando confidencialidad.
• Realizar campañas de sensibilización para promover el bienestar de las personas usuarias.

Skills

Habilidades de comunicación

Gestión emocional

Trabajo bajo presión

Education

ESO o equivalente

Grado medio/superior en ámbito social

Tools

Herramientas de ofimática

Mecanografía

Job description

Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Teleoperador/a ámbito social en las oficinas ubicadas en Girona para emitir llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico y atender telefónicamente las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia.

¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?

Emisión de llamadas para ofrecer apoyo emocional y acompañamiento telefónico a usuarios, brindando escucha activa, contención y orientación psicológica, así como para realizar campañas de sensibilización que promuevan el bienestar de las personas usuarias.

Atender las emergencias de las personas usuarias del servicio de teleasistencia en centro de atención recibidas telemáticamente o vía llamada, a través de los sistemas de gestión y aplicación, utilizando las técnicas y habilidades que garanticen la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato temporal.
• Jornada de 40 h/semana.
• Horario:
• Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00h.
• Salario: 1.271,41€ brutos/mes + 2 pagas extras (verano e invierno.

La candidata o candidato ideal:

La persona deberá contar con habilidades para manejar situaciones de crisis de manera efectiva y brindar apoyo a usuarias y usuarios en situaciones emergencia, por lo que se valorará positivamente tener experiencia previa en atención telefónica de emergencias o dentro del ámbito social.

Además, deberá demostrar excelentes habilidades de comunicación, comprensión y empatía, así como la capacidad para seguir protocolos de emergencia con precisión y eficiencia. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión y en equipo, así como una actitud proactiva y orientada al servicio.

Habilidades y experiencia clave:

• Indispensable formación ESO o equivalente.
• Valorable catalán nativo o bilingüe
• Habilidades comunicativas y de gestión emocional son esenciales para comunicarse efectivamente con los usuarios en situaciones de emergencia y proporcionarles apoyo emocional cuando sea necesario.
• Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
• Valorable estar cursando o haber cursado un Grado Medio o Superior del ámbito social o sociosanitario, especialmente Integración Social, Atención a Personas en Situación de Dependencia o afines.

Un poco más sobre nosotros

Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial.

Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes.

Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único.

Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.