Técnicos de gestión incidencias de siniestros no vida - hogar

Page Personnel; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguros de salud y vida

Plan de pensiones

Horario flexible

Descuentos exclusivos

Descripción de la vacante

Page Personnel busca técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida en Madrid. La posición requiere atención personalizada a clientes y resolución de casos en un sector asegurador dinámico.

Los candidatos deben tener experiencia en sector No Vida, así como habilidades comunicativas y organización. Además, se ofrece contrato indefinido con salario competitivo, bonus y beneficios adicionales como seguros de salud y horario flexible.

Formación

• Orientación al cliente y capacidad de gestión en entornos de alto volumen.
• Conocimientos en tramitación de seguros No Vida.
• Habilidades en servicio y atención al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar incidencias vinculadas a expedientes de siniestros.
• Atención a clientes y resolución de consultas.
• Coordinación con áreas internas y proveedores.

Conocimientos

Atención a clientes

Habilidades comunicativas y organizativas

Competencias digitales

Trabajo en equipo

Flexibilidad y adaptación

Educación

Experiencia en el sector asegurador

Conocimiento de normativa aplicable a seguros

Herramientas

Dynamics 365

Office (Word, Excel, etc.)

Descripción del empleo

Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.

Descripción de la oferta

Misión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.

Funciones y responsabilidades

• Gestión operativa de incidencias
  • Recepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.
  • Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.
  • Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.
• Atención a clientes y canal de distribución
  • Interlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.
  • Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.
  • Comunicación clara, estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.
• Coordinación con áreas internas y proveedores
  • Coordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).
  • Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).
• Control de procesos y cumplimiento
  • Aplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.
  • Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.
  • Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.
• Análisis y mejora continua
  • Identificación de causas raíz de incidencias.
  • Propuesta de mejoras en procesos y operativa.
  • Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.
• Seguimiento de indicadores
  • Monitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).
  • Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.

Perfil del candidato

El puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en entornos de alto volumen y foco en la mejora continua de procesos, contribuyendo activamente a la calidad del servicio prestado y a la experiencia global del cliente.

Competencias necesarias

• Atención a clientes
• Habilidades comunicativas y organizativas (empatía, asertividad, habilidades sociales, organizado)
• Persona proactiva, con iniciativa, entusiasta, dinámica, creativa y resolutiva con un perfil emprendedor y finalizador
• Flexible, con capacidad de adaptación y dispuesta a asumir nuevos retos
• Requiere de trabajo en equipo
• Persona comprometida
• Competencias digitales
• Capacidad para alcanzar polivalencia

Conocimientos profesionales

• Experiencia profesional en empresas del sector asegurador en el ramo de No Vida
• Experiencia en Servicio y Atención a Cliente con habilidades en técnicas de comunicación y sociales.
• Conocimiento y manejo de herramientas de mercado, Dynamics 365
• Conocimiento y manejo de Office (Word, Excel, etc.)
• Conocimiento de normativa aplicable a seguros
• Se valorarán conocimientos de otros negocios como seguros Personales, vida, accidentes y pensiones
• Se valorarán otras formaciones, específicas de Seguros y específicas de habilidades comunicativas y sociales

Otros requisitos valorables

• Experiencia en interacción con proveedores de asistencia.
• Conocimiento de procesos operativos en compañías de seguros.
• Familiaridad con indicadores de calidad y experiencia de cliente.
• Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs asociados) incluyendo: tiempo medio de resolución de incidencias, nivel de cumplimiento de SLA, ratio de incidencias/reclamaciones, nivel de satisfacción del cliente (NPS)

Oferta de empleo

• Contrato indefinido con salario competitivo + bonus
• Parking y lanzadera para facilitar el desplazamiento.
• Ayuda para comida y desayuno, retribución flexible.
• Seguros de salud y vida, además de un plan de pensiones con coberturas adicionales.
• Horario flexible y jornadas intensivas para un mayor equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Diversos regalos corporativos y día libre por cumpleaños.
• Descuentos exclusivos en todo tipo de productos.

Desired Skills and Experience

Experiencia en tramitación seguros (No Vida), atención al cliente, y normativa del sector. Valorable conocimiento en otros ramos. Valorable experiencia con proveedores y manejo de procesos e indicadores clave (SLA, tiempos, incidencias y NPS), así como el uso de Dynamics 365 y Office.