Tramitador/a de Siniestros Vida y Accidentes

Nationale-Nederlanden; Madrid; Hybrid; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

NN España busca un profesional para gestionar siniestros de Vida y Accidentes, desde la apertura hasta la resolución, brindando una experiencia humana y clara a clientes y beneficiarios.

Trabajarás en un entorno híbrido, colaborando con áreas jurídicas, médicas y financieras para ofrecer resoluciones sólidas y conforme a normativa. Desarrollarás tus competencias en un departamento sólido y en crecimiento dentro de NN.

Qualifications

• Gestión de expedientes de siniestros de Vida y Accidentes con enfoque técnico y humano.
• Capacidad para analizar documentación legal y contractual con rigor.
• Habilidad para comunicar con claridad y empatía a clientes y beneficiarios.
• Conocimiento de normativa aplicable en seguros.

Responsibilities

• Gestionarás expedientes de siniestros de Vida y Accidentes desde apertura hasta resolución.
• Analizarás coberturas, exclusiones y documentación médica y contractual para determinar la procedencia.
• Coordinarás con equipos médicos, jurídicos y financieros y proveedores externos.
• Acompañarás a clientes y mediadores con comunicación profesional y empática.
• Impulsarás mejoras operativas, trazabilidad y acciones de prevención del fraude.

Skills

Gestión de siniestros Vida y Accidente

Job description

Acompaña a nuestros clientes cuando más nos necesita Hay momentos en la vida de una persona en los que una gestión ágil, clara y humana marca toda la diferencia. En esta posición no solo tramitarás siniestros de Vida y Accidentes; ayudarás a que clientes, beneficiarios y familias reciban respuestas en situaciones especialmente delicadas, combinando rigor técnico, sensibilidad y vocación de servicio. En NN España trabajarás con un equipo que valora la calidad, la mejora continua y el impacto positivo que generamos en nuestros clientes cada día.

Antes de inscribirte

ten en cuenta que esta vacante se ofrece bajo la modalidad de contrato de relevo. Por este motivo, la persona seleccionada deberá encontrarse en situación legal de desempleo en la fecha de incorporación.

¿Por qué puede interesarte esta oportunidad?

Gestionarás expedientes de principio a fin: tendrás autonomía y visibilidad sobre todo el ciclo de vida del siniestro. Podrás analizar, decidir e intervenir directamente en casos con impacto real para clientes y beneficiarios.

Tu criterio profesional será importante

no buscamos una gestión puramente administrativa. Participarás en el análisis técnico y contractual de cada expediente, aportando tu conocimiento para ofrecer resoluciones sólidas y alineadas con la normativa.

Trabajarás con diferentes áreas expertas

colaborarás con equipos médicos, jurídicos, financieros y proveedores externos, ampliando tu visión del negocio asegurador y enriqueciendo tu desarrollo profesional.

Podrás impulsar mejoras en los procesos

valoramos las ideas que ayudan a simplificar procedimientos, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Tendrás la oportunidad de contribuir activamente a esa evolución.

Contarás con flexibilidad real

dispondrás de modelo híbrido, horario flexible y jornada intensiva en verano para que puedas organizar tu trabajo de una forma más equilibrada.

Desarrollarás tu carrera en una compañía sólida

formarás parte del Grupo NN, una organización con una larga trayectoria en el sector asegurador y una apuesta constante por el aprendizaje, la movilidad interna y el crecimiento profesional.

Preguntas que podrías estar haciéndote

"¿Gestionaré únicamente tareas administrativas?"

No. Aunque la revisión documental es una parte importante del trabajo, el verdadero valor de esta posición está en el análisis de cada caso, la toma de decisiones y la coordinación con distintos interlocutores para alcanzar la mejor resolución posible.

"¿Tendré contacto con clientes?"

Sí. Mantendrás comunicación con clientes, beneficiarios y mediadores, especialmente en momentos sensibles. Por ello, la capacidad para comunicar con claridad y cercanía es tan importante como el conocimiento técnico.

"¿Existen casos complejos?"

Sí, y precisamente ahí es donde esta posición resulta más enriquecedora. Gestionarás expedientes relacionados con herencias, beneficiarios, discapacidad, conflictos entre partes o posibles situaciones de fraude, siempre con el apoyo de especialistas internos cuando sea necesario.

"¿Podré seguir desarrollándome profesionalmente?"

Por supuesto. NN apuesta por el aprendizaje continuo y por ofrecer oportunidades de desarrollo para que sigas ampliando conocimientos y responsabilidades dentro de la compañía.

¿Qué te ayudará a tener éxito en esta posición?

• Tienes experiencia gestionando siniestros de Vida y Accidentes: Si ya has trabajado entre 3 y 5 años en este ámbito, te resultará más sencillo analizar coberturas, interpretar documentación y aportar criterio desde el primer día.
• Te sientes cómodo/a trabajando con documentación legal y contractual: Gran parte del valor que aportarás estará relacionado con tu capacidad para revisar pólizas, informes y documentación jurídica con rigor y precisión.
• Combinas atención al detalle con visión global: Detectar posibles incidencias, validar información y garantizar el cumplimiento normativo requiere una mirada minuciosa sin perder de vista el contexto completo de cada expediente.
• Sabes gestionar conversaciones sensibles con profesionalidad: tendrás contacto con personas que atraviesan situaciones complejas. Tu capacidad para comunicar con empatía y generar confianza será clave para ofrecer una experiencia excelente.
• Si disfrutas identificando oportunidades de optimización, automatización o digitalización de procesos, encontrarás espacio para proponer y participar en iniciativas de mejora continua.
• Cuentas con formación reglada: tu formación te ayudará a desenvolverte con mayor facilidad en un entorno técnico, regulado y con alto nivel de responsabilidad.

Tu misión

Tu misión será garantizar una gestión rigurosa, ágil y humana de los siniestros de Vida y Accidentes, asegurando el cumplimiento de las obligaciones contractuales y normativas mientras ofreces a clientes y beneficiarios una experiencia clara, cercana y de calidad en momentos especialmente importantes para ellos.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestionarás de forma integral los expedientes de siniestros de Vida y Accidentes, desde su apertura hasta su resolución final.
• Analizarás coberturas, exclusiones, documentación médica y contractual para determinar la procedencia de cada expediente.
• Coordinarás la relación con equipos médicos, legales, financieros y proveedores externos para garantizar una tramitación eficiente.
• Acompañarás a clientes, beneficiarios y mediadores mediante una comunicación clara, profesional y empática.
• Impulsarás mejoras operativas, acciones de control, trazabilidad y medidas de prevención del fraude que contribuyan a una gestión cada vez más eficiente.

¿Te gustaría formar parte de este reto?

Si disfrutas combinando análisis, gestión técnica y orientación al cliente, y buscas una oportunidad donde tu trabajo tenga un impacto tangible en la vida de las personas, esta puede ser tu próxima etapa profesional.

En NN España encontrarás la estabilidad, el desarrollo y la flexibilidad para seguir creciendo mientras contribuyes a ofrecer tranquilidad cuando más importa. Te esperamos.

En Nationale-Nederlanden estamos comprometidos con la diversidad. Estamos orgullosos de ser una empresa inclusiva, que ofrece igualdad de oportunidades con independencia de cuál sea tu raza, cultura, género, identidad de género, religión, nacionalidad, edad, capacidad, estado civil u orientación sexual. Uno de nuestros principales valores es cuidar de nuestros empleados para que puedan dar lo mejor de sí mismos en un ambiente de respeto.