Coordinador de reclamaciones

MICAMPUS LIVING; Madrid; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

Micampus Living, empresa líder del sector hospitality, busca incorporar un/a Coordinador/a de Seguros para gestionar siniestros, interlocución con aseguradoras y coordinación con equipos de mantenimiento en las residencias.

La persona desarrollará controles de incidencias, abrirá expedientes, valorará coberturas y apoyará a mantenimiento en la recopilación de evidencias; además, formará a equipos de residencia para reportar correctamente siniestros y propondrá mejoras para reducir riesgos.

Job description

Micampus Living, empresa líder del sector hospitality,busca incorporar un/a Coordinador/a de Seguros para formar parte de un proyecto en crecimiento.

Buscamos una persona con iniciativa, orientación a objetivos y facilidad para crear y consolidar relaciones profesionales, capaz de contribuir al desarrollo comercial y a la expansión del negocio.

Responsabilidades principales:

• Actuar como interlocutor/a único/a con la compañía aseguradora y/o correduría para todos los siniestros de daños en las residencias.

• Recibir y registrar las incidencias reportadas por los directores de residencia susceptibles de constituir un siniestro asegurable.

• Abrir y tramitar los partes de siniestro, y hacer seguimiento activo de cada expediente hasta su cierre efectivo.

• Coordinarse con el equipo técnico y de mantenimiento para recabar evidencias (fotografías, informes técnicos) que respalden cada reclamación.

• Valorar, junto con mantenimiento, el origen del daño (negligencia, desgaste, causa cubierta) para argumentar frente a la aseguradora ante rechazos o discrepancias en la cobertura.

• Negociar con peritos y ajustadores las valoraciones económicas de las reparaciones.

• Mantener un registro actualizado de siniestros abiertos, cerrados y pendientes, con indicadores clave (tiempo medio de cierre, importe reclamado vs. reembolsado, siniestros no reportados).

• Detectar patrones recurrentes de siniestralidad por residencia o tipología de daño y trasladarlos a mantenimiento y a las direcciones de residencia con fines preventivos.

• Revisar periódicamente condiciones de póliza, coberturas y exclusiones, proponiendo mejoras o renegociaciones con la aseguradora/correduría.

• Formar y sensibilizar a los equipos de residencia sobre cuándo y cómo reportar correctamente un siniestro.

Requisitos:

• Formación en Derecho, ADE, Ingeniería, Arquitectura Técnica o similar. Se valorará formación específica en peritación de seguros o gestión de siniestros.

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de siniestros, correduría de seguros, peritación o puestos similares. Se valorará experiencia en sector inmobiliario, hotelero o facilities management.

• Conocimiento de pólizas multirriesgo/hogar-comunidades, y de los procesos de peritaje y reclamación.

• Capacidad de interlocución técnica con peritos, aseguradoras y equipos de mantenimiento.

• Habilidades de negociación y argumentación técnica.

• Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples expedientes, dado el volumen de la red (+50 residencias).

• Manejo avanzado de Excel; se valorará experiencia con CRM o software de gestión de siniestros.

• Se valorará conocimiento de normativa de construcción e instalaciones para valorar el origen de los daños.

• Disponibilidad para desplazamientos puntuales a residencias.

Competencias clave:

• Proactividad y orientación a resultados.

• Rigor y atención al detalle.

• Buena comunicación y capacidad de negociación.

• Autonomía y capacidad de gestión de prioridades.

• Visión analítica para el seguimiento de KPIs de siniestralidad.