Tecnico Sau Sop Funcional * Bcn - Barcelona

Grupo Digital; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Minimo 22 días laborables de vacunas

Descripción de la vacante

Grupo Digital busca un perfil con experiencia en soporte funcional a usuarios para cliente del sector público. Trabajarás en Help Desk gestionando incidencias y peticiones mediante ticketing, elaborando procedimientos y material de soporte, y buscando mejorar la experiencia del usuario.

Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, en un equipo orientado a la mejora continua. Se valora capacidad analítica, comunicación y trabajo en equipo, junto con dominio de

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
• Experiencia en centros de Help Desk
• Uso habitual de herramientas de ticketing (Remedy)
• Catalán alto hablado y escrito
• Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
• Perfil analítico, metódico y resolutivo
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y peticiones mediante ticketing
• Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
• Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
• Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes

Conocimientos

Soporte funcional

Gestión de incidencias

Ticketing

Procedimientos de atención

Trabajo en equipo

Herramientas

Remedy

Descripción del empleo

En este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos. Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte. Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua. Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.

Compensaciones / Beneficios

• Salario competitivo
• Minimo 22 días laborables de vacaciones
• Formación en Tecnología y Soft Skills
• Programa de referidos (500 por candidatos incorporados)
• Atención a consultas funcionales de usuarios finales
• Gestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketing
• Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario
• Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte
• Creación y actualización de materiales de soporte y KBAs
• Coordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudes

Requisitos principales

• Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
• Experiencia en centros de Help Desk
• Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
• Organización, priorización y seguimiento de peticiones
• Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
• Catalán alto hablado y escrito
• Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
• Perfil analítico, metódico y resolutivo
• Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
• Trabajo en equipo
• Organización y priorización
• Herramientas de ticketing (Remedy)