Técnico/a Service Desk / Soporte Usuario N1

ANCO; Barcelona; Híbrido; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Modelo de trabajo flexible

Buen ambiente de trabajo

Descripción de la vacante

ANCO, una consultora IT con más de 40 años de experiencia, busca incorporar a varios/as Técnicos/as Service Desk / Helpdesk IT en Barcelona. Las posiciones contemplan servicio remoto y soporte presencial, con oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de un equipo técnico estable.

Se valorará experiencia en Service Desk/Helpdesk, conocimientos de Windows y Microsoft 365, manejo de herramientas de ticketing, y capacidad para trabajar orientado al cliente, con disponibilidad para turnos

Formación

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios.
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.
• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

Responsabilidades

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento, monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.
• Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.
• Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.

Conocimientos

Service Desk

Helpdesk

Soporte técnico

Windows 10/11

Microsoft 365

Ticketing

Redes básicas

Active Directory

Inglés

Turnos

Herramientas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Microsoft Endpoint Manager

Azure AD

Intune

Descripción del empleo

En ANCO somos una consultora IT con más de 40 años de experiencia. Ayudamos a las empresas en su evolución digital con soluciones de cloud privado y público, infraestructura, ciberseguridad, transformación digital y modern workplace, combinando tecnología líder con un servicio cercano, honesto y proactivo.

Si te apasiona el mundo IT, en ANCO encontrarás un entorno donde crecer profesionalmente, certificarte y participar en proyectos de alto impacto para clientes de distintos sectores.

Descripción del puesto

Buscamos varios/as Técnicos/as Service Desk / Helpdesk IT para incorporarse a un importante proyecto de soporte IT para uno de nuestros clientes en Barcelona.

Las posiciones abarcan tanto funciones de Service Desk remoto como de soporte presencial (On-site), ofreciendo una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno tecnológico dinámico, con posibilidad de crecimiento hacia posiciones de mayor responsabilidad.

• Atender incidencias y solicitudes de usuarios a través de teléfono, correo electrónico y herramientas de ticketing.
• Proporcionar soporte en entornos Microsoft 365 (Outlook, Teams, Office, OneDrive, entre otros).
• Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 10/11, aplicaciones corporativas y dispositivos de usuario.
• Gestionar incidencias relacionadas con hardware y periféricos, como estaciones de acoplamiento (dockstations), monitores, teclados, ratones, webcams e impresoras.
• Realizar la instalación, configuración, mantenimiento y sustitución de equipos informáticos y dispositivos.
• Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Escalar incidencias a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario, garantizando un adecuado seguimiento.
• Prestar soporte técnico presencial a los usuarios en su puesto de trabajo.
• Colaborar con otros equipos técnicos en la resolución de incidencias y en la mejora continua del servicio.

Buscamos personas con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y orientación al usuario. Personas resolutivas, organizadas y con ganas de desarrollarse profesionalmente dentro de un equipo técnico estable.

• Experiencia previa en Service Desk, Helpdesk o soporte técnico a usuarios
• Conocimientos de Windows 10/11 y Microsoft 365.
• Experiencia en resolución de incidencias hardware y software.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Conocimientos básicos de redes, Active Directory y gestión de usuarios.
• Capacidad para trabajar en equipo y orientación al cliente.
• Nivel de inglés suficiente para dar soporte a usuarios internacionales.
• Disponibilidad para trabajar en los horarios establecidos según el servicio asignado.

Se valorará

• Experiencia en soporte VIP.
• Conocimientos de Active Directory, Azure AD e Intune.
• Experiencia con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, etc.).
• Conocimientos de Microsoft Endpoint Manager.
• Experiencia en soporte de dispositivos móviles.

En ANCO creemos que el talento merece lo mejor

• Formación continua.
• Modelo de trabajo flexible.
• Buen ambiente de trabajo.

Si disfrutas ayudando a las personas, te apasiona la tecnología y quieres formar parte de un proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional, ¡queremos conocerte!

En ANCO apostamos por la igualdad de oportunidades y fomentamos un entorno diverso, inclusivo y respetuoso.