Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk – Barcelona

METRICA; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

METRICA España busca un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios e gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona.

Se busca una persona acostumbrada a entornos corporativos, con dominio de herramientas de ticketing (Remedy u otros) y capacidad para trabajar bajo SLA, documentar incidencias y orientar a los usuarios en aplicaciones de negocio; modalidad híbrida 2–3 días/semana.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
• Gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
• Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
• Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
• Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
• Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
• Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución y cierre.
• Soporte funcional sobre aplicaciones de negocio.
• Asesoramiento a usuarios y orientación en el uso de herramientas.
• Cumplimiento de SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Documentación de incidencias y soluciones recurrentes.

Conocimientos

Helpdesk experience

Incident management

SLA adherence

User support

Documentation

Office tools

Catalan proficiency

Ticket handling

Communication

Problem solving

Empathy

Herramientas

Remedy

Ticketing systems

Descripción del empleo

En Métrica España buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional / Helpdesk con experiencia en atención a usuarios y gestión de incidencias para incorporarse a un proyecto estable en Barcelona. Buscamos una persona con experiencia en entornos corporativos, preferiblemente Administración Pública, acostumbrada a trabajar con aplicaciones de negocio, herramientas de ticketing y procedimientos/SLA.

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en Helpdesk, soporte a usuarios o soporte funcional.
• Experiencia en gestión completa de incidencias: registro, categorización, diagnóstico, resolución, seguimiento y cierre.
• Experiencia con Remedy u otras herramientas corporativas de ticketing.
• Experiencia dando soporte sobre aplicaciones de negocio.
• Capacidad para proporcionar soporte funcional y orientar al usuario en el uso de aplicaciones.
• Experiencia trabajando bajo SLA, procedimientos y métricas de servicio.
• Capacidad para documentar incidencias, procedimientos y soluciones recurrentes.
• Buen manejo de herramientas ofimáticas.
• Experiencia en atención directa a usuarios y resolución de situaciones complejas.
• Catalán alto/nativo hablado y escrito, imprescindible.
• Residencia en Barcelona o alrededores.

Se valorará

• Experiencia previa en Administración Pública.
• Experiencia con usuarios VIP, perfiles sensibles o servicios críticos.
• Elaboración de manuales, guías o documentación para usuarios.
• Experiencia impartiendo formación o acompañamiento a usuarios.
• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos de IA Generativa.

Condiciones

• Barcelona y alrededores.
• Modalidad híbrida: 2-3 días presenciales por semana.
• 25.000 € – 31.000 € brutos anuales, en 12 o 14 pagas.
• Contrato estable.
• Proyecto de larga duración.

Si tienes experiencia en soporte funcional, dominas el catalán y buscas un proyecto estable en Barcelona, ¡queremos conocerte!