Técnico Helpdesk Nivel 2 — Presencial, 24/7, Desarrollo

Atos SE

Madrid

Vor Ort

EUR 28.000 - 42.000

Vollzeit

Vor 6 Tagen

Sei unter den ersten Bewerbenden

Bewerbungsgenerator

Mach aus dieser Stelle ein Bewerbungsgespräch — ein Lebenslauf und ein Anschreiben, die darauf ausgerichtet sind, was dieser Arbeitgeber sucht.

Schaffe es an den ATS-Filtern vorbei

Zusammenfassung

Atos, líder europeo en transformación digital, busca un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 para su sede de Barcelona, modalidad presencial. Se requieren al menos 2 años de experiencia en soporte de Nivel 2 y dominio de Windows/macOS, con capacidad de análisis y resolución de incidencias.

La posición ofrece rotación de turnos 24/7 y oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. Se valorarán certificaciones ITIL y habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Qualifikationen

Experiencia mínima de 2 años en soporte de Nivel 2.
Conocimientos avanzados en Windows y macOS.
Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Catalán fluido (C1) hablado y escrito.
Certificado ITIL Foundations deseable.

Aufgaben

Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Kenntnisse

Análisis de problemas

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Comunicación

Ausbildung

ITIL Foundations (deseable)

Jobbeschreibung