Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Atos SE; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Atos, líder europeo en transformación digital, busca un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 para su sede de Barcelona, modalidad presencial. Se requieren al menos 2 años de experiencia en soporte de Nivel 2 y dominio de Windows/macOS, con capacidad de análisis y resolución de incidencias.

La posición ofrece rotación de turnos 24/7 y oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. Se valorarán certificaciones ITIL y habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte de Nivel 2.
• Conocimientos avanzados en Windows y macOS.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Catalán fluido (C1) hablado y escrito.
• Certificado ITIL Foundations deseable.

Responsibilities

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
• Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
• Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Skills

Análisis de problemas

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Comunicación

Education

ITIL Foundations (deseable)

Job description

Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia global y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

Buscamos un/aTécnico/a Helpdesk de Nivel 2con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte.La persona ideal combina conocimientos tecnológicos amplios, habilidad para documentar procedimientos y flexibilidad para adaptarse a cambios de prioridad en entornos dinámicos.

Funciones

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
• Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
• Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.
• Experiencia:mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
• Habilidades y conocimientos:
  • Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, macOS).
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Idiomas: catalán fluido (C1), hablado y escrito.
• Deseable: certificado ITIL Foundations.

Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.

• Horario 24/7, con rotación semanal (mañanas, tardes y noches).
• Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
• Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.
• Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.